Las preguntas que más llegan sobre Agenda, con una respuesta corta y el enlace a la guía completa. Si la tuya no está, usa el buscador de arriba o mira Problemas frecuentes.
Citas
¿Cómo agendo una cita?
En el menú, Agendar: elige el servicio, el cupo, escribe el documento del paciente y haz clic en Confirmar cita. También puedes hacer clic en un espacio libre de la agenda. Guía: Agendar una cita.
¿Cómo agendo a una hora que ya está llena?
Con un sobrecupo: en la agenda, haz clic en esa hora en la columna del profesional y, debajo de los horarios, Agregar sobrecupo. Guía: Agregar un sobrecupo.
¿Cómo muevo una cita a otro día?
Las citas no se arrastran: abre la cita y haz clic en Reprogramar. Para mover varias a la vez, usa Reprogramar en la barra de la agenda. Guía: Reprogramar una cita.
Un profesional no viene: ¿qué hago con sus citas?
Quien tiene Administración registra la ausencia en su Horario. Debajo aparece Citas durante la ausencia, con la lista de pacientes por llamar, Reprogramar en cada cita y Cancelar todas. Guía: Registrar vacaciones o una ausencia.
¿Cómo cancelo una cita?
Abre la cita, haz clic en ⋯ y elige Cancelar cita, con su motivo. El horario queda libre. Guía: Cancelar una cita.
¿Cómo registro que el paciente llegó, que fue atendido o que no vino?
Abre la cita: el botón de abajo es su siguiente paso (Confirmar, Registrar llegada o Marcar atendida). Marcar no asistió está en ⋯. Guía: Confirmar, registrar la llegada y marcar atendida.
¿Cómo confirmo las citas de mañana?
Cuando hay citas de mañana sin confirmar, arriba de la agenda aparece Confirmar mañana. Guía: Confirmar las citas de mañana.
¿Por qué no hay cupos?
Agenda lo explica debajo de No hay cupos hasta el…: la agenda no tiene horario, tiene una ausencia o el servicio tiene un cierre. Prueba con otro profesional o anota al paciente en la lista de espera. Guía: No hay cupos.
¿Cómo bloqueo un rato, como una reunión o el almuerzo?
En la agenda, haz clic en el espacio libre donde empieza y, en Agendar una cita, elige Bloquear este horario en vez de agendar. Guía: Bloquear un horario.
Pacientes
¿Cómo encuentro a un paciente?
Pulsa Ctrl+K (⌘K en Mac) desde cualquier página y escribe su nombre, documento o teléfono. Guía: Buscar o registrar un paciente.
¿Cómo corrijo el teléfono o la entidad de un paciente?
En su ficha, pestaña Datos, Editar. Las citas ya agendadas conservan los datos con que se agendaron. Guía: Actualizar la ficha de un paciente.
¿Cómo le recuerdo la cita por WhatsApp?
Abre la cita y haz clic en Recordar por WhatsApp, o Copiar recordatorio para pegarlo donde quieras. Guía: Recordarle la cita a mano.
Al paciente no le llegó el recordatorio: ¿por qué?
Abre la cita y mira Avisos y recordatorios: cada aviso dice su estado. Revisa que tenga el teléfono con indicativo y el correo. Guía: Avisos al paciente.
¿Cómo descargo la historia de un paciente?
En su ficha, ⋯ › Exportar historia (FHIR). Guía: Descargar la historia del paciente.
Hay un paciente repetido: ¿lo borro?
No se borra: archiva la ficha repetida con ⋯ › Archivar paciente. Sus citas, notas y archivos se conservan. Guía: Actualizar la ficha de un paciente.
Configuración
¿Cómo agrego un profesional, una sala o un equipo?
En Personas y salas, Nuevo. Luego ponle horario y servicios. Guía: Agregar profesionales, salas y equipos.
¿Cómo cambio el horario de un profesional?
En su agenda, Horario. Para un día distinto, un día especial; para vacaciones, una ausencia. Guía: Configurar horarios, días especiales y ausencias.
¿Cómo creo un servicio o cambio cuánto dura?
En Configuración › Servicios. Guía: Crear y configurar servicios.
¿Cómo cambio el color de un servicio en la agenda?
En el servicio, Configuración › Datos del servicio › Color en la agenda. Guía: Cambiar el color o el ícono de un servicio.
¿Cómo elimino una agenda o un servicio?
Con Eliminar agenda… o Eliminar servicio… en su menú ⋯, decidiendo qué pasa con sus citas. Si solo debe dejar de ofrecerse un tiempo, archívala o desactívalo. Guías: Eliminar una agenda y Eliminar un servicio.
¿Cómo cambio lo que reciben los pacientes por correo o WhatsApp?
En Configuración › Mensajes y recordatorios. Guía: Configurar mensajes y recordatorios.
¿Cómo invito a alguien o le cambio el rol?
En Configuración › Equipo y permisos. Guía: Quién puede hacer qué.
Antes de cambiar la configuración
Eliminar para empezar de cero
Eliminar una agenda o un servicio para crearlo de nuevo: tienes que decidir qué pasa con cada cita y los reportes se parten en dos.
Editar, archivar o desactivar
Corrige el perfil o el horario. Si deja de atender, archiva la agenda o desactiva el servicio: todo se conserva y se puede reactivar.
Quitar horas del horario semanal por una semana
Borrar las franjas de la semana que el profesional no viene: las citas ya agendadas en esas horas siguen ahí y no aparecen en ninguna lista para avisar a los pacientes.
Registrar una ausencia
La ausencia cierra esos días y lista las Citas durante la ausencia para llamar, reprogramar o cancelar.
Si nada de esto responde tu pregunta
Mira Problemas frecuentes o escribe al equipo de Arbol (ver Pedir ayuda).