Cuando algo no funciona o necesitas algo que no puedes hacer tú, hay dos lugares a dónde acudir: quien administra Arbol en tu organización y tu equipo de Arbol.
A quién acudir
| Necesitas… | Acude a |
|---|---|
| Acceso a una aplicación, otro rol o una invitación nueva | Quien administra Arbol en tu organización. Si no sabes quién es, pregúntale a tu jefe o al área de sistemas. |
| Una API key para un sistema de tu organización | Quien tiene el rol Administración en Cuenta o en la aplicación que va a usar, o el Propietario. |
| Conectar, cambiar o revisar una integración | Tu equipo de Arbol. |
| Ayuda con la facturación o una cuenta suspendida | Tu equipo de Arbol. |
| Algo que no funciona como esperas | Tu equipo de Arbol, por los canales de abajo. |
Tu contraseña la cambias tú mismo: mira Entrar a Arbol.
Cómo escribirle al equipo de Arbol
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Desde Raíz: al pie del menú lateral, haz clic en Soporte. Se abre Contactar Soporte, con un correo y Abrir WhatsApp.
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Desde Cuenta, si todavía no tienes acceso a ninguna aplicación: en Inicio, usa Escribir a soporte o Escribir por WhatsApp. El mensaje ya va escrito con tu correo y tu organización. Cuenta no tiene un botón de soporte en el menú.
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Por correo: escribe a support@getarbol.com.
Qué contar para que te ayuden rápido
- Tu organización. Su nombre y, si puedes, su ID: quien administra Cuenta lo encuentra en Organización, en Identificadores.
- La aplicación y la página donde estabas.
- Qué hiciste y qué esperabas que pasara.
- El mensaje exacto que viste. Si dice «Referencia:» seguido de un código, cópialo.
- Cuándo pasó, con la fecha y la hora aproximada.
Antes de escribir
- No ves algo que antes veías. Tu rol pudo cambiar: cierra sesión y vuelve a entrar. Mira qué permite cada rol en Roles y permisos.
- Una palabra no te queda clara. Búscala en el Glosario.
- No sabes cómo hacer algo. Busca en esta documentación: cada aplicación tiene sus guías paso a paso en Raíz, Agenda, Ámbar y Cuenta.