Qué hacer cuando algo falla

Tu rol en esa aplicación no incluye esa página o esa acción. Cada aplicación lo dice a su manera:

• Raíz: «No tienes acceso a esta sección» o «No tienes permiso para hacer esto.»
• Agenda: «No tienes acceso a esta página», con el rol que necesitas y el tuyo.
• Cuenta: «Tu rol no te permite ver esta página» o «Tu rol no te permite hacer esto.»
• Ámbar: «No tiene acceso a esta página» o «Su usuario no tiene permiso para esta acción».

Qué hacer:

• Mira qué permite cada rol en Roles y permisos. En Agenda, en Quién puede hacer qué.
• Si te cambiaron el rol hace poco, cierra sesión y vuelve a entrar.
• Si lo necesitas para tu trabajo, pídele ese rol a quien administra Arbol en tu organización. No uses la sesión de otra persona.

Si trabajas en varias organizaciones, por ejemplo en dos clínicas, todo lo que ves es de la que está elegida. Lo notas porque no encuentras pacientes, agentes o citas que sabes que existen, o porque ves:

• Raíz: «La página que buscas no existe, se movió o pertenece a otra organización.» o «No tienes acceso a esta organización».
• Agenda: «No tienes permiso para esta acción en la organización actual.»
• Ámbar: «Esta organización todavía no está habilitada».

Qué hacer: arriba en el menú lateral, haz clic en el nombre de tu organización, elige Cambiar de organización (en Ámbar, Cambiar organización) y elige la correcta. Si abriste un enlace que te envió alguien, puede ser de otra organización. Más en Entrar a Arbol.

Pasó mucho tiempo desde que entraste. Cada aplicación lo dice así:

• Raíz: «Tu sesión expiró. Vuelve a iniciar sesión.»
• Agenda: «Tu sesión venció. Vuelve a iniciar sesión.»
• Cuenta: «Tu sesión venció. Vuelve a entrar.»
• Ámbar: «La sesión terminó o no está disponible. Vuelva a iniciar sesión para continuar.»

Qué hacer: vuelve a entrar con tu correo y tu contraseña. Lo que no habías guardado puede haberse perdido: revísalo al volver.

• Raíz: «No pudimos cargar esta página.», con Intentar de nuevo.
• Agenda: «No pudimos cargar los servicios y profesionales; lo que ves puede estar incompleto.», con Reintentar.
• Cuenta: «No pudimos conectarnos. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.»
• Ámbar: «No fue posible completar la operación».

Qué hacer:

1. Revisa tu conexión a internet: abre otra página web.
2. Haz clic en Intentar de nuevo o Reintentar, o recarga la página una vez.
3. Si el mensaje dice que hay demasiadas solicitudes o que el servicio no está disponible, espera unos minutos antes de volver a intentarlo.
4. Si sigue igual, abre otra aplicación de Arbol. Si ninguna carga, escríbele al equipo de Arbol. Si solo falla una página, anota cuál.

A veces una acción falla en el último momento y la aplicación no puede confirmar el resultado. Cuenta dice «Es posible que el cambio sí se haya aplicado: revisa antes de repetirlo.», y Ámbar, «El servicio encontró un problema. Si estaba guardando, revise el resultado antes de repetir la acción.»

Qué hacer: antes de repetir, revisa si quedó. Busca la cita en la agenda o en la ficha del paciente, recarga la lista o abre el registro. Repite solo si no está. Así evitas una cita doble o un mensaje repetido al paciente.

Varias personas trabajan al mismo tiempo, y Arbol no deja que un cambio borre otro sin avisar. Quien guarda primero se queda con el cambio, y a quien guarda después la aplicación le avisa:

• Agenda: «La disponibilidad o el registro cambió. Actualiza y vuelve a intentarlo.»
• Raíz: «Alguien más cambió esto mientras lo editabas. Vuelve a cargarlo y repite el cambio.»
• Ámbar: «Los datos cambiaron; revise el caso de nuevo.»

Qué hacer: cierra y vuelve a abrir el registro, o recarga la página. Mira qué cambió la otra persona y, si todavía hace falta, haz tu cambio de nuevo. Más en los problemas frecuentes de Agenda.

• Agenda: el botón PDF de la agenda no aparece en el celular: usa un computador o una tableta. Si dice «Son demasiadas citas para un solo PDF», elige menos días, una sede o un profesional. Si el navegador bloquea la pestaña nueva del formato de cita, el formato se descarga como PDF. Ver Imprimir el formato de cita y la agenda.
• Raíz: si el informe de una conversación dice «No se pudo generar el PDF. Inténtalo de nuevo.», espera un momento y vuelve a hacer clic en Descargar PDF. Ver Seguir las conversaciones.
• En cualquier aplicación: revisa la carpeta de descargas de tu navegador y que no esté bloqueando las ventanas emergentes de la aplicación.

Estos archivos tienen datos de pacientes: guárdalos y compártelos como dice Uso seguro y datos de los pacientes.

Un agente de IA puede equivocarse: no tenía el dato, el dato cambió o entendió mal. Lo importante es corregirlo con el paciente y evitar que se repita.

Qué hacer:

1. Si la conversación de WhatsApp sigue abierta, tómala y corrige con el paciente lo que haga falta. Ver Atender una conversación de WhatsApp. Si fue en una llamada, comunícate con el paciente por la vía habitual de tu institución.
2. En un agente de mensajería, deja una corrección con Mejorar respuesta, debajo de la respuesta. El agente no cambia hasta que alguien prueba y aprueba la mejora. Ver Mejorar las respuestas.
3. Avisa a quien ajusta los agentes en tu organización, con el rol Diseño de agentes o Administración en Raíz, para que revise las instrucciones o el conocimiento. Ver los problemas frecuentes en Raíz.

Lo más común:

• La IA le pasó la conversación a tu equipo. La conversación dice IA en pausa y en la transcripción aparece Conversación entregada al equipo, con el motivo. La IA no vuelve sola: alguien de tu equipo debe atender la conversación y reactivarla.
• El agente alcanzó su límite de uso. El motivo dice «El equipo continúa porque se alcanzó el límite de uso del agente.» Tu equipo atiende mientras tanto; avísale a quien administra Arbol en tu organización.
• Está fuera del horario de atención. En WhatsApp, fuera del horario la IA no responde y solo envía el aviso de horario.
• El agente está inactivo o el canal no está conectado.

Qué hacer: sigue la lista de revisión de los problemas frecuentes en Raíz y, para retomar una conversación, Atender una conversación de WhatsApp.

Una conexión es la cuenta de tu organización en un sistema externo que usan los agentes, como una EPS o un sistema clínico. Si dice Requiere atención, dejó de funcionar y los agentes no pueden usarla; en las conversaciones, las herramientas que dependen de ella pueden aparecer como Falló. En Raíz, un canal, como un número de WhatsApp, también puede decir Requiere atención.

Qué hacer: escríbele al equipo de Arbol con el nombre de la conexión o del canal y el ID de tu organización: el equipo de Arbol la revisa. Mientras tanto, lo que el agente no pueda hacer lo hace tu equipo por la vía habitual. Más en Ver las integraciones y Gestionar tus canales.

Agenda no aparta un cupo mientras escribes: si otra persona, o un agente de Raíz, lo agenda primero, se queda con él. Agenda dice «Ese horario ya no está disponible. Elige otro horario.» o «Este servicio ya tiene a esa hora todas las citas que puede atender a la vez. Elige otro horario.»

Qué hacer: en Agendar, Agenda vuelve a buscar y te muestra los cupos libres sin borrar los datos del paciente. Elige otro y confirma. Si no hay cupos, mira los problemas frecuentes de Agenda o Agendar una cita.