Uso seguro y datos de los pacientes

Arbol trabaja con datos de tus pacientes, y la IA ayuda a tu equipo, pero no reemplaza su criterio. Esta página reúne los hábitos que protegen a tus pacientes en el día a día: quién decide, qué revisar, qué no escribir nunca y qué hacer cuando algo sale mal. Si todavía no lo has hecho, lee antes La IA en Arbol, en palabras simples.

La persona decide

Ninguna decisión clínica se le delega a la IA. Diagnosticar, indicar un tratamiento, interpretar un resultado o hacer una excepción le corresponde siempre a una persona de tu equipo.

Los agentes de Raíz atienden y hacen gestiones, como dar información o agendar. Asegúrate de que sus instrucciones digan que no dan recomendaciones médicas y de que las preguntas clínicas estén entre los casos que pasan a tu equipo. Ver Escribir las instrucciones.
En Ámbar, Ámbar propone y una persona decide: tu equipo confirma o rechaza cada ingreso a una cohorte, y el médico tratante autoriza o excluye cada atención propuesta y cierra cada alerta clínica con su decisión documentada. Ver Decidir autorizaciones médicas.
Arbi te pide aprobar antes de hacer un cambio en Raíz, Agenda y Cuenta (en Ámbar guarda notas, tareas y borradores sin preguntar). Aprueba solo lo que leíste y entiendes; si no estás seguro, elige Rechazar.
Una mejora a un agente se activa solo cuando alguien con permiso la revisa y la aprueba. Ver Mejorar las respuestas.

Verifica antes de actuar

Lo que produce la IA es un punto de partida, no la última palabra:

El resumen, el resultado y el ánimo de una conversación los genera Raíz al cerrarla. Ante cualquier duda, lee la transcripción o escucha la grabación.
Los datos capturados, como una fecha preferida, los extrae la IA de la conversación. Si uno está mal, corrígelo: la corrección queda con tu nombre y la fecha. Ver Seguir las conversaciones.
Lo que dice un agente o Arbi sobre un paciente, una cita o una autorización: compruébalo en su fuente, como la ficha del paciente en Agenda o la historia clínica de tu institución, antes de actuar o de decírselo al paciente.
Las herramientas que usó un agente aparecen en la conversación con su resultado. Si una dice Falló, no des la gestión por hecha: revísala en el sistema.

Lo que no debes escribir nunca

Lo que escribes en Arbol queda guardado, y algunas cosas las leen la IA u otras personas. Antes de escribir, piensa quién lo va a leer:

Dónde	Qué no poner	Por qué
Las instrucciones de un agente, su conocimiento y las novedades	Datos de un paciente en particular: su nombre, documento, teléfono o diagnóstico	El agente los usa en todas sus conversaciones y podría repetírselos a otra persona.
Una corrección con Mejorar respuesta	Nombres, documentos y otros datos de la persona	Describe el procedimiento, no el caso, como pide la propia ventana.
Un documento o una nota de Arbi para Toda la organización	Datos de pacientes	Todas las personas de tu organización lo ven, sin importar su rol.
Las notas que piden «sin datos clínicos sensibles», como al rechazar un ingreso a una cohorte en Ámbar	Datos clínicos sensibles	La nota la leen otras personas del equipo.
Un mensaje o una captura de pantalla para soporte	Datos de pacientes	Describe el caso sin ellos. Ver Pedir ayuda.
Cualquier lugar: chats, instrucciones, conocimiento, notas, correos	Contraseñas, códigos de verificación y API keys	No hacen falta ahí y quedan guardados.

Un ejemplo con las instrucciones de un agente:

Evita

Si escribe Ana Pérez (ejemplo), del 555-0123, dile que su glicemia
salió alta y que pida cita con medicina interna.

Mejor

Si una persona pregunta por un resultado de laboratorio, no lo
interpretes. Dile que un profesional debe revisarlo y pasa la
conversación al equipo.

Quién ve qué

Tu rol decide lo que ves. En Raíz, solo quien tiene un rol que permite ver conversaciones las ve. En Agenda, tu rol decide si solo consultas la agenda y los pacientes o también agendas y los editas. En Ámbar, tu perfil y su alcance, como tu programa o tu sede, deciden qué personas ves. Los detalles están en Roles y permisos.
Usa siempre tu propia cuenta. No compartas tu contraseña ni trabajes con la sesión de otra persona: muchas acciones quedan registradas con el nombre de quien las hizo, como quién agendó una cita o quién corrigió un dato.
Pide el acceso que necesitas, no más. Si tu rol no te deja ver algo que necesitas, pídeselo a quien administra Arbol en tu organización. Si alguien dejó la organización o cambió de cargo, quien administra debe cambiar su rol o quitarle el acceso.
Elige con cuidado a quién le llegan los correos y avisos automáticos, como los avisos y el reporte diario de Raíz o la agenda diaria en PDF de Agenda: incluye solo a personas que pueden ver esa información. Ver Recibir avisos y el reporte diario.

Reportar una respuesta equivocada o insegura

Si fue un agente de Raíz

Toma la conversación
Para que la IA no siga respondiendo.
Corrige con el paciente
Por la conversación o por la vía habitual.
Deja una corrección
Con Mejorar respuesta, sin datos personales.
Avisa a quien ajusta el agente
Para que revise instrucciones y conocimiento.

Toma la conversación si sigue abierta en WhatsApp, para que la IA no siga respondiendo. Ver Atender una conversación de WhatsApp.
Corrige con el paciente lo que haga falta. Si fue en una llamada, comunícate con él por la vía habitual de tu institución.
Deja una corrección con Mejorar respuesta, debajo de la respuesta, en los agentes de mensajería. Ver Mejorar las respuestas.
Avisa a quien ajusta los agentes, con el rol Diseño de agentes o Administración en Raíz, con la fecha y la hora de la conversación.

Si la respuesta pudo poner en riesgo a un paciente, por ejemplo porque dio una indicación clínica o compartió datos con quien no debía, escríbele también al equipo de Arbol desde Soporte, sin datos del paciente, y sigue el procedimiento de tu institución para reportar incidentes.

Si fue Arbi

No apruebes un cambio que no entiendes: elige Rechazar. Si Arbi respondió algo equivocado o inseguro, escríbele al equipo de Arbol con la fecha y la hora de la conversación, que queda en el Historial de Arbi.

Si fue Ámbar

Ámbar no decide: propone. Si una propuesta no corresponde, recházala con su motivo, como Rechazar un ingreso a una cohorte o Excluir una atención propuesta. Si Ámbar muestra un dato que no es correcto, o propone una y otra vez algo que no tiene sentido, avísale a quien administra Ámbar en tu organización y al equipo de Arbol. Ver Decidir quién entra a una cohorte.

Comparte las exportaciones y los PDF con cuidado

Estos archivos tienen datos de pacientes:

En Raíz, el informe de una conversación en PDF, marcado como Documento confidencial, con la transcripción y los datos capturados.
En Agenda, la agenda en PDF, que puede incluir el documento, el teléfono y las observaciones de cada paciente; el formato de cita, con los datos del paciente; y la lista que descargas con Exportar citas en los reportes.

Al usarlos:

Descarga solo lo que necesitas. En la agenda en PDF, en Qué incluir, deja fuera las columnas que no hacen falta, como Documento o Teléfono. Ver Imprimir el formato de cita y la agenda.
Compártelos solo con quien puede ver esos datos en Arbol, por los canales que aprueba tu institución. No los reenvíes a grupos de chat ni a correos personales.
Entrega el formato de cita solo a su paciente, y recoge de inmediato lo que imprimes.
Borra las descargas de un computador compartido cuando termines.

En un computador compartido

Cierra sesión al terminar tu turno, en el menú de tu usuario, con Cerrar sesión (en Ámbar, Salir). Cerrar la pestaña no cierra tu sesión. Si usaste varias aplicaciones, cierra sesión en cada una. Ver Entrar a Arbol.
No dejes que el navegador guarde tu contraseña.
Bloquea la pantalla si te alejas, aunque sea un momento.

Si algo no funciona como esperas, mira Qué hacer cuando algo falla.