La inteligencia artificial (IA) de Arbol usa datos de tus pacientes para atenderlos y para ayudar a tu equipo. Esta página dice qué datos usa en cada aplicación, qué dicen las políticas de Arbol sobre lo que no hace con ellos y qué decide tu equipo. Si todavía no lo has hecho, lee antes La IA en Arbol, en palabras simples.
Qué hace la IA con los datos
| Dónde | Qué datos usa | Para qué |
|---|---|---|
| Los agentes de Raíz | Sus instrucciones, su conocimiento y la conversación. En WhatsApp y en el chat web, también lo que ya se sabe de la persona: su nombre, sus datos capturados y los resúmenes de sus conversaciones anteriores. | Responder, y hacer gestiones con las herramientas de las integraciones de tu organización, como consultar cupos o agendar una cita. |
| El análisis de Raíz | La conversación, al cerrarse. | Hacer su resumen, su resultado y su ánimo, extraer los Datos capturados y responder las evaluaciones del agente. |
| Mejorar respuesta, en los agentes de mensajería | La corrección que deja tu equipo sobre una respuesta. | Proponer una mejora al agente, que se prueba con conversaciones anteriores y se aplica solo si alguien la aprueba. Ver Mejorar las respuestas de un agente. |
| Arbi | Lo que tú puedes ver en las aplicaciones conectadas, con tus propios permisos. | Responder lo que le pides. Antes de hacer un cambio te pide aprobarlo. |
| Ámbar | La información de la población de tu IPS. | Proponer, por ejemplo, quién entra a una cohorte. Una persona del equipo decide. |
Lo que produce la IA, como un resumen o un dato capturado, es una ayuda para revisar rápido, no el registro: ante una duda, lee la transcripción o escucha la grabación.
Lo que no hace, según las políticas de Arbol
Estas frases vienen de las páginas públicas de Arbol:
- No entrena modelos con los datos de tus pacientes. «No usamos datos de pacientes para entrenar modelos de terceros ni los compartimos con anunciantes. Nunca los vendemos.» (Política de Privacidad)
- Los proveedores de modelos no se quedan con los datos. «Los proveedores de modelos operan con cero retención y sin entrenamiento. Lo que Arbol aprende de tu institución se queda en tu institución, y esa función la activas tú.» (Centro de confianza)
- No usa los datos para mercadeo. «No usamos datos de clientes ni de pacientes para mercadeo.» (Política de Privacidad)
- No tiene privilegios propios. «La inteligencia artificial de Arbol no tiene privilegios propios: no recibe credenciales ni llega directo a una base de datos. Cada acción pasa por herramientas que aplican los mismos controles que cualquier otro acceso: organización, permisos, propiedad del dato y consentimiento.» (Centro de confianza)
- No es un profesional de salud. «Arbol no es un dispositivo médico ni presta servicios de salud: no diagnostica y no reemplaza la valoración de un profesional.» Tampoco es una línea de emergencias. (Términos del Servicio)
En las aplicaciones también se ve esto: en WhatsApp y en el chat web, los agentes de Raíz tienen la regla de no pedir contraseñas, números de tarjeta ni códigos de verificación.
Lo que decide tu equipo
- Lo que sabe un agente. Sus instrucciones y su conocimiento los escribe tu equipo, y el agente los usa con todas las personas. Nunca pongas ahí datos de un paciente en particular. Ver Uso seguro y datos de los pacientes.
- Los avisos al paciente. Los Términos del Servicio dicen que tu institución es responsable de configurar los avisos y de obtener las autorizaciones que exija la ley. En Raíz, lo que el agente dice al empezar está en su saludo y sus instrucciones: revísalos con el área de tu institución que maneja la protección de datos. Ver Escribir las instrucciones de un agente.
- Si se graban las llamadas. Cada agente de voz graba el audio solo si tiene activado Grabar las llamadas, y puede ocultar en la transcripción los números marcados en el teclado. Ver Ajustes de un agente.
- Cuándo pasa el caso a una persona. Las preguntas clínicas y los casos que necesitan criterio deben estar entre los que el agente pasa a tu equipo. La decisión clínica es siempre de un profesional.
- Qué mejoras se aplican. Una mejora a un agente se activa solo cuando alguien con permiso la aprueba.
Para más detalle sobre cómo gobierna Arbol la IA, consulta el Centro de confianza.