Arbol guarda lo que tu equipo y tus pacientes le dan al usar las aplicaciones. Todo es de tu organización: otras organizaciones no lo ven. Esta página dice qué guarda cada aplicación y dónde lo ves.
Sobre tus pacientes
Raíz
| Qué guarda | Qué incluye | Dónde lo ves |
|---|---|---|
| Conversaciones | Cada llamada y cada chat de los agentes por teléfono, WhatsApp o el chat de tu sitio web: los mensajes y quién escribió cada uno (el agente, la persona o tu equipo), las imágenes, documentos y notas de voz que envió la persona, y las herramientas que usó el agente con su resultado. | Conversaciones |
| Grabaciones de las llamadas | El audio de cada llamada, junto a su transcripción, solo si el agente tiene activado Grabar las llamadas. | La conversación de la llamada |
| Lo que saca la IA | Al cerrar una conversación: su resumen, su resultado, el ánimo, los Datos capturados (como una fecha preferida) y las evaluaciones. | El panel lateral de la conversación |
| Personas | El nombre, los teléfonos, los correos y los documentos de cada persona que se comunica con tu clínica, sus datos capturados y su Trazabilidad: todo lo que pasó con ella, en orden. | Personas |
| Campañas de llamadas | A quién llamó cada campaña y cómo terminó cada llamada. | Reportes › Campañas y Conversaciones |
| Bloqueos | Los números a los que ningún agente debe responder ni contactar, con su motivo. | Configuración › Bloqueos |
En las llamadas, el agente puede dejar ocultos en la transcripción los números que la persona marca en el teclado, con Ocultar números ingresados por teclado. Ver Ajustes de un agente.
Agenda
| Qué guarda | Qué incluye | Dónde lo ves |
|---|---|---|
| Pacientes | La ficha de cada paciente: nombre, documento, teléfono, correo, entidad, fecha de nacimiento, dirección, los campos propios de tu institución y el Aviso importante para el equipo. | Pacientes |
| Citas | Quién, cuándo, con qué profesional y en qué sede; su estado, quién la agendó y si se reprogramó. | La agenda y la ficha del paciente |
| Notas | Lo que el equipo escribe sobre el paciente, con quién la escribió y cuándo. | La pestaña Notas de la ficha |
| Archivos | Órdenes, autorizaciones, resultados y fotos del documento, en PDF o imagen, si tu institución usa documentos y autorizaciones. | La pestaña Archivos de la ficha |
| Lista de espera | Los pacientes que esperan un horario, con lo que necesitan y cuándo pueden venir, si tu institución la usa. | Lista de espera |
Ver Actualizar la ficha de un paciente.
Ámbar
Ámbar guarda la población que las EPS le asignan a tu IPS, con una sola ficha por persona: sus cohortes, sus atenciones pendientes, sus gestiones, las alertas clínicas y las autorizaciones médicas, cada decisión con su evidencia y su fecha, y la información clínica y administrativa que tu organización carga o conecta. Ver Buscar un paciente y revisar su ficha.
Arbi
- Tus conversaciones con Arbi quedan en su Historial.
- Arbi guarda notas en su Memoria solo cuando se lo pides.
- Lo que compartes con Toda la organización lo ven todas las personas de tu organización, sin importar su rol.
Sobre tu equipo y tu organización
| Qué guarda | Qué incluye |
|---|---|
| Tu cuenta | Tu nombre, tu correo, tus organizaciones y tu rol en cada aplicación. La política de privacidad dice que estos datos se gestionan a través de un proveedor de autenticación. |
| Lo que hace cada persona | Muchas acciones quedan con el nombre de quien las hizo: quién agendó una cita, quién corrigió un dato capturado, quién eliminó una persona en Raíz. |
| La configuración | Los agentes con sus instrucciones y su conocimiento, los servicios, los profesionales, los horarios y las sedes, y lo que tu institución carga para su agente. |
| La facturación | Los datos de facturación de tu organización, sus facturas y sus pagos. |
| Las integraciones | Las conexiones de tu organización con aseguradoras y sistemas clínicos. |
Lo que Arbol no guarda o no deja ver
- Tu contraseña la escribes solo en la página de inicio de sesión de Arbol. Raíz, Agenda, Ámbar y Cuenta no la reciben. Ver Entrar a Arbol.
- Los números completos de tarjeta. Según la política de privacidad, los pagos los procesa un proveedor de pagos y Arbol nunca ve ni almacena números completos de tarjeta.
- Las credenciales de las integraciones no se pueden volver a leer. Se guardan cifradas al conectarlas y nadie, ni tu equipo ni el equipo de Arbol, puede verlas después.
- Una API key se muestra una sola vez, al crearla. Ver Crear una API key.
- Los enlaces a las grabaciones y los archivos de Raíz vencen en minutos (como máximo, en una hora). Si copias el enlace de una grabación y lo pegas en otro lado, deja de funcionar. Para compartir una conversación, usa el informe en PDF y las reglas de Uso seguro.