Los datos de tus pacientes los ve tu organización, y dentro de ella, cada persona según su rol. Esta página explica quién más puede verlos y cómo revisar quién tiene acceso.
Solo tu organización
Todo lo que haces en Arbol es para la organización que elegiste al entrar. Otra organización no ve tus datos, y tú no ves los suyos, aunque trabajes en las dos: al cambiar de organización cambia todo lo que ves. Ver Entrar a Arbol.
Dentro de tu organización, según el rol
Cada aplicación muestra solo lo que tu rol permite. Así se llaman, en Cuenta, los permisos que abren los datos de tus pacientes:
| Datos | Permiso que los abre |
|---|---|
| Conversaciones, transcripciones y grabaciones de Raíz | Ver conversaciones y escuchar llamadas |
| El resumen y los reportes de Raíz (cifras, no conversaciones) | Ver el resumen y los reportes |
| Las personas de Raíz | Ver: acceso a Personas. Cambiar o eliminar: Editar contactos |
| La agenda, los pacientes, sus notas, sus archivos y los reportes de Agenda | Ver la agenda, los pacientes, sus notas y archivos, y los reportes, que tiene cualquier rol de Agenda |
| La información clínica sensible de Ámbar | Acceder a información clínica sensible |
En Ámbar, además, tu perfil y su alcance, como tu programa, tu sede o tu institución, deciden qué personas ves.
Para revisar quién tiene acceso: en Cuenta, abre Equipo, elige la pestaña de la aplicación y despliega Qué puede hacer cada rol para comparar los roles permiso por permiso. Tu propio acceso está en Perfil, en Tu acceso. Ver Roles y permisos.
Lo que sale de las aplicaciones
Algunos datos salen de Arbol hacia personas concretas. Quien los configura o los descarga decide a quién le llegan:
- Los correos y avisos automáticos, como los avisos y el reporte diario de Raíz o la agenda diaria en PDF de Agenda, llegan a las personas que se eligieron, tengan o no un rol en la aplicación. Ver Recibir avisos y el reporte diario.
- Los PDF y las exportaciones, como el informe de una conversación o la agenda en PDF, quedan en el computador de quien los descarga.
- Lo que compartes en Arbi con Toda la organización lo ven todas las personas de tu organización, sin importar su rol.
Cómo manejarlos está en Uso seguro y datos de los pacientes.
Los sistemas conectados
Cuando un agente consulta o agenda en un sistema de tu clínica, o revisa algo con una aseguradora, usa la conexión de tu organización con ese sistema: los datos que necesita la gestión viajan entre Arbol y ese sistema. Las conexiones de tu organización, y lo que puede hacer cada una, se ven en Ver las integraciones.
El equipo de Arbol
El equipo de Arbol te ayuda con la plataforma y, cuando tu institución se lo pide, con casos concretos. El Centro de confianza dice: «Del lado de Arbol, el acceso a producción es restringido, se justifica caso por caso y queda en el registro de auditoría.»
Si en el equipo de Raíz ves a alguien con el rol Soporte de Arbol, es el equipo de Arbol que te ayuda con la plataforma; ese rol lo gestiona Arbol.
Los proveedores de Arbol
Según la política de privacidad, Arbol comparte datos solo con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio (telefonía, mensajería, procesamiento de voz e IA, autenticación, pagos y almacenamiento), todos bajo contratos que limitan el uso de los datos a la prestación del servicio. Algunos están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. La política también dice que Arbol comparte datos si una autoridad competente lo exige por ley.
Para más detalle, consulta la política de privacidad.