Esta página explica cuánto tiempo se conservan los datos, cómo sacarlos de Arbol y qué pasa cuando eliminas algo en las aplicaciones. Las reglas que rigen están en la Política de Privacidad y en el contrato de tu organización.
Cuánto tiempo se conservan
La política de privacidad dice:
Conservamos los datos mientras exista la relación contractual y según los plazos que la normativa sanitaria y comercial exija a tu institución. Puedes exportar tus datos cuando quieras y, al terminar el contrato, pedir su eliminación — te confirmamos por escrito cuando se complete.
Los plazos que aplican a tu institución, por ejemplo para la historia clínica, los define tu institución con su área jurídica. Consulta la política de privacidad.
Descargar desde las aplicaciones
| Aplicación | Qué puedes descargar | Tiene datos de pacientes |
|---|---|---|
| Raíz | El informe de una conversación en PDF, con Descargar PDF: resumen, resultado, datos capturados, evaluaciones y transcripción. Ver Seguir las conversaciones. | Sí. Está marcado como Documento confidencial. |
| Raíz | Las cifras de un reporte, con Exportar CSV. Ver Consultar los reportes. | No: trae cifras, como conversaciones por día. |
| Agenda | La agenda en PDF y el formato de cita. Ver Imprimir el formato de cita y la agenda. | Sí: puede incluir el documento, el teléfono y las observaciones de cada paciente. |
| Agenda | Las cifras de un reporte, con Exportar resumen, y la lista de citas, con Exportar citas. Ver Ver los reportes. | La lista de citas, sí. |
| Ámbar | Algunas listas, como la población del mes de un contrato, con Descargar la población del mes (CSV). | Sí. |
Para exportar todos los datos de tu organización, no solo una lista, quien administra Arbol en tu organización se lo pide al equipo de Arbol.
Eliminar o archivar en las aplicaciones
En las aplicaciones, eliminar o archivar algo lo quita de la vista de tu equipo, pero no siempre borra todos sus datos:
| Qué | Cómo | Qué pasa |
|---|---|---|
| Una persona en Raíz | En su ficha, Acciones › Eliminar persona. Necesitas un rol que pueda Editar contactos. | Deja de aparecer en Personas. Sus conversaciones y sus datos capturados se conservan, y queda registrado quién la eliminó. |
| Dos registros de la misma persona en Raíz | Acciones › Fusionar con otra persona. | Quedan en una sola persona. No tiene vuelta atrás. Ver Gestionar personas y bloqueos. |
| Un dato capturado equivocado en Raíz | En la conversación o en la ficha, haz clic en el dato y corrígelo. | La corrección queda con tu nombre y la fecha; no borra lo que había antes. |
| Un paciente en Agenda | En su ficha, ⋯ › Archivar paciente. | Deja de aparecer en la lista y en la búsqueda. Nada se pierde: sus citas, notas y archivos se conservan, y se puede restaurar. Ver Actualizar la ficha de un paciente. |
| Una nota o un archivo en Agenda | Solo quien la escribió o lo subió puede eliminarlo. | Deja de verse en la ficha. |
Para borrar de forma definitiva los datos de un paciente, por ejemplo porque pidió la supresión, tu institución se lo pide al equipo de Arbol. Ver Cuando un paciente pide algo sobre sus datos.
Al terminar el contrato
Según los Términos del Servicio, al terminar el servicio Arbol le entrega a tu institución la exportación completa de sus datos y luego los elimina conforme a la política de privacidad y a los plazos legales de retención que apliquen a tu institución. La política de privacidad agrega que Arbol confirma la eliminación por escrito.