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title: "Uso seguro y datos de los pacientes"
description: "Hábitos prácticos para trabajar con la IA de Arbol y con los datos de tus pacientes, qué no escribir nunca, quién ve qué y cómo reportar una respuesta equivocada o insegura."
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# Uso seguro y datos de los pacientes

Arbol trabaja con datos de tus pacientes, y la IA ayuda a tu equipo, pero no reemplaza su criterio. Esta página reúne los hábitos que protegen a tus pacientes en el día a día: quién decide, qué revisar, qué no escribir nunca y qué hacer cuando algo sale mal. Si todavía no lo has hecho, lee antes [La IA en Arbol, en palabras simples](/get-started/ai-basics/).

## La persona decide

Ninguna decisión clínica se le delega a la IA. Diagnosticar, indicar un tratamiento, interpretar un resultado o hacer una excepción le corresponde siempre a una persona de tu equipo.

- **Los agentes de Raíz** atienden y hacen gestiones, como dar información o agendar. Asegúrate de que sus instrucciones digan que no dan recomendaciones médicas y de que las preguntas clínicas estén entre los casos que pasan a tu equipo. Ver [Escribir las instrucciones](/raiz/write-instructions/).
- **En Ámbar**, Ámbar propone y una persona decide: tu equipo confirma o rechaza cada ingreso a una cohorte, y el médico tratante autoriza o excluye cada atención propuesta y cierra cada alerta clínica con su decisión documentada. Ver [Decidir autorizaciones médicas](/ambar/medical-authorization/).
- **Arbi** te pide aprobar antes de hacer un cambio en Raíz, Agenda y Cuenta (en Ámbar guarda notas, tareas y borradores sin preguntar). Aprueba solo lo que leíste y entiendes; si no estás seguro, elige **Rechazar**.
- **Una mejora a un agente** se activa solo cuando alguien con permiso la revisa y la aprueba. Ver [Mejorar las respuestas](/raiz/improve-replies/).

## Verifica antes de actuar

Lo que produce la IA es un punto de partida, no la última palabra:

- **El resumen, el resultado y el ánimo** de una conversación los genera Raíz al cerrarla. Ante cualquier duda, lee la transcripción o escucha la grabación.
- **Los datos capturados**, como una fecha preferida, los extrae la IA de la conversación. Si uno está mal, corrígelo: la corrección queda con tu nombre y la fecha. Ver [Seguir las conversaciones](/raiz/conversations/).
- **Lo que dice un agente o Arbi** sobre un paciente, una cita o una autorización: compruébalo en su fuente, como la ficha del paciente en Agenda o la historia clínica de tu institución, antes de actuar o de decírselo al paciente.
- **Las herramientas que usó un agente** aparecen en la conversación con su resultado. Si una dice **Falló**, no des la gestión por hecha: revísala en el sistema.

## Lo que no debes escribir nunca

Lo que escribes en Arbol queda guardado, y algunas cosas las leen la IA u otras personas. Antes de escribir, piensa quién lo va a leer:

| Dónde | Qué no poner | Por qué |
| --- | --- | --- |
| Las instrucciones de un agente, su conocimiento y las novedades | Datos de un paciente en particular: su nombre, documento, teléfono o diagnóstico | El agente los usa en todas sus conversaciones y podría repetírselos a otra persona. |
| Una corrección con **Mejorar respuesta** | Nombres, documentos y otros datos de la persona | Describe el procedimiento, no el caso, como pide la propia ventana. |
| Un documento o una nota de Arbi para **Toda la organización** | Datos de pacientes | Todas las personas de tu organización lo ven, sin importar su rol. |
| Las notas que piden «sin datos clínicos sensibles», como al rechazar un ingreso a una cohorte en Ámbar | Datos clínicos sensibles | La nota la leen otras personas del equipo. |
| Un mensaje o una captura de pantalla para soporte | Datos de pacientes | Describe el caso sin ellos. Ver [Pedir ayuda](/get-started/get-help/). |
| Cualquier lugar: chats, instrucciones, conocimiento, notas, correos | Contraseñas, códigos de verificación y API keys | No hacen falta ahí y quedan guardados. |

Un ejemplo con las instrucciones de un agente:

```text
Si escribe Ana Pérez (ejemplo), del 555-0123, dile que su glicemia
salió alta y que pida cita con medicina interna.
```

```text
Si una persona pregunta por un resultado de laboratorio, no lo
interpretes. Dile que un profesional debe revisarlo y pasa la
conversación al equipo.
```

## Quién ve qué

- **Tu rol decide lo que ves.** En Raíz, solo quien tiene un rol que permite ver conversaciones las ve. En Agenda, tu rol decide si solo consultas la agenda y los pacientes o también agendas y los editas. En Ámbar, tu perfil y su alcance, como tu programa o tu sede, deciden qué personas ves. Los detalles están en [Roles y permisos](/get-started/roles-and-permissions/).
- **Usa siempre tu propia cuenta.** No compartas tu contraseña ni trabajes con la sesión de otra persona: muchas acciones quedan registradas con el nombre de quien las hizo, como quién agendó una cita o quién corrigió un dato.
- **Pide el acceso que necesitas, no más.** Si tu rol no te deja ver algo que necesitas, pídeselo a quien administra Arbol en tu organización. Si alguien dejó la organización o cambió de cargo, quien administra debe [cambiar su rol o quitarle el acceso](/account/manage-access/).
- **Elige con cuidado a quién le llegan los correos y avisos automáticos**, como los avisos y el reporte diario de Raíz o la agenda diaria en PDF de Agenda: incluye solo a personas que pueden ver esa información. Ver [Recibir avisos y el reporte diario](/raiz/notifications/).

## Reportar una respuesta equivocada o insegura

### Si fue un agente de Raíz

Para que la IA no siga respondiendo.

Por la conversación o por la vía habitual.

Con Mejorar respuesta, sin datos personales.

Para que revise instrucciones y conocimiento.

1. **Toma la conversación** si sigue abierta en WhatsApp, para que la IA no siga respondiendo. Ver [Atender una conversación de WhatsApp](/raiz/take-over-a-conversation/).
2. **Corrige con el paciente** lo que haga falta. Si fue en una llamada, comunícate con él por la vía habitual de tu institución.
3. **Deja una corrección** con **Mejorar respuesta**, debajo de la respuesta, en los agentes de mensajería. Ver [Mejorar las respuestas](/raiz/improve-replies/).
4. **Avisa a quien ajusta los agentes**, con el rol **Diseño de agentes** o **Administración** en Raíz, con la fecha y la hora de la conversación.

Si la respuesta pudo poner en riesgo a un paciente, por ejemplo porque dio una indicación clínica o compartió datos con quien no debía, escríbele también al equipo de Arbol desde **Soporte**, sin datos del paciente, y sigue el procedimiento de tu institución para reportar incidentes.

### Si fue Arbi

No apruebes un cambio que no entiendes: elige **Rechazar**. Si Arbi respondió algo equivocado o inseguro, escríbele al equipo de Arbol con la fecha y la hora de la conversación, que queda en el **Historial** de Arbi.

### Si fue Ámbar

Ámbar no decide: propone. Si una propuesta no corresponde, recházala con su motivo, como **Rechazar** un ingreso a una cohorte o **Excluir** una atención propuesta. Si Ámbar muestra un dato que no es correcto, o propone una y otra vez algo que no tiene sentido, avísale a quien administra Ámbar en tu organización y al equipo de Arbol. Ver [Decidir quién entra a una cohorte](/ambar/cohorts/).

## Comparte las exportaciones y los PDF con cuidado

Estos archivos tienen datos de pacientes:

- **En Raíz**, el informe de una conversación en PDF, marcado como **Documento confidencial**, con la transcripción y los datos capturados.
- **En Agenda**, la agenda en PDF, que puede incluir el documento, el teléfono y las observaciones de cada paciente; el formato de cita, con los datos del paciente; y la lista que descargas con **Exportar citas** en los reportes.

Al usarlos:

- **Descarga solo lo que necesitas.** En la agenda en PDF, en **Qué incluir**, deja fuera las columnas que no hacen falta, como **Documento** o **Teléfono**. Ver [Imprimir el formato de cita y la agenda](/agenda/print/).
- **Compártelos solo con quien puede ver esos datos en Arbol**, por los canales que aprueba tu institución. No los reenvíes a grupos de chat ni a correos personales.
- **Entrega el formato de cita solo a su paciente**, y recoge de inmediato lo que imprimes.
- **Borra las descargas** de un computador compartido cuando termines.

## En un computador compartido

- **Cierra sesión al terminar tu turno**, en el menú de tu usuario, con **Cerrar sesión** (en Ámbar, **Salir**). Cerrar la pestaña no cierra tu sesión. Si usaste varias aplicaciones, cierra sesión en cada una. Ver [Entrar a Arbol](/get-started/sign-in/).
- **No dejes que el navegador guarde tu contraseña.**
- **Bloquea la pantalla** si te alejas, aunque sea un momento.

> **Si datos de un paciente llegaron a quien no debía**
>
> Por ejemplo, un PDF enviado a la persona equivocada o una respuesta con datos de otro paciente: avisa de inmediato a quien administra Arbol en tu organización y al equipo de Arbol, y sigue el procedimiento de tu institución.

Si algo no funciona como esperas, mira [Qué hacer cuando algo falla](/get-started/when-something-fails/).

Source: https://docs.getarbol.com/get-started/safe-use/index.mdx