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title: "Conservar, exportar y eliminar"
description: "Cuánto tiempo conserva Arbol los datos de tu organización, qué puedes descargar de cada aplicación y qué pasa al eliminar o archivar un paciente."
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# Conservar, exportar y eliminar

Esta página explica cuánto tiempo se conservan los datos, cómo sacarlos de Arbol y qué pasa cuando eliminas algo en las aplicaciones. Las reglas que rigen están en la [Política de Privacidad](https://www.getarbol.com/privacy/) y en el contrato de tu organización.

## Cuánto tiempo se conservan

La política de privacidad dice:

> Conservamos los datos mientras exista la relación contractual y según los plazos que la normativa sanitaria y comercial exija a tu institución. Puedes exportar tus datos cuando quieras y, al terminar el contrato, pedir su eliminación — te confirmamos por escrito cuando se complete.

Los plazos que aplican a tu institución, por ejemplo para la historia clínica, los define tu institución con su área jurídica. Consulta la política de privacidad.

## Descargar desde las aplicaciones

| Aplicación | Qué puedes descargar | Tiene datos de pacientes |
| --- | --- | --- |
| Raíz | El informe de una conversación en PDF, con **Descargar PDF**: resumen, resultado, datos capturados, evaluaciones y transcripción. Ver [Seguir las conversaciones](/raiz/conversations/). | Sí. Está marcado como **Documento confidencial**. |
| Raíz | Las cifras de un reporte, con **Exportar CSV**. Ver [Consultar los reportes](/raiz/reports/). | No: trae cifras, como conversaciones por día. |
| Agenda | La agenda en PDF y el formato de cita. Ver [Imprimir el formato de cita y la agenda](/agenda/print/). | Sí: puede incluir el documento, el teléfono y las observaciones de cada paciente. |
| Agenda | Las cifras de un reporte, con **Exportar resumen**, y la lista de citas, con **Exportar citas**. Ver [Ver los reportes](/agenda/reports/). | La lista de citas, sí. |
| Ámbar | Algunas listas, como la población del mes de un contrato, con **Descargar la población del mes (CSV)**. | Sí. |

Para exportar todos los datos de tu organización, no solo una lista, quien administra Arbol en tu organización se lo pide al equipo de Arbol.

> **Lo que descargas sale de Arbol**
>
> Un archivo descargado ya no lo protegen los roles de Arbol: lo ve quien tenga el archivo. Descarga solo lo que necesitas, compártelo solo por los canales que aprueba tu institución y bórralo de un computador compartido al terminar. Ver [Uso seguro y datos de los pacientes](/get-started/safe-use/).

## Eliminar o archivar en las aplicaciones

En las aplicaciones, eliminar o archivar algo lo quita de la vista de tu equipo, pero no siempre borra todos sus datos:

| Qué | Cómo | Qué pasa |
| --- | --- | --- |
| Una persona en Raíz | En su ficha, **Acciones › Eliminar persona**. Necesitas un rol que pueda **Editar contactos**. | Deja de aparecer en **Personas**. Sus conversaciones y sus datos capturados se conservan, y queda registrado quién la eliminó. |
| Dos registros de la misma persona en Raíz | **Acciones › Fusionar con otra persona**. | Quedan en una sola persona. No tiene vuelta atrás. Ver [Gestionar personas y bloqueos](/raiz/contacts/). |
| Un dato capturado equivocado en Raíz | En la conversación o en la ficha, haz clic en el dato y corrígelo. | La corrección queda con tu nombre y la fecha; no borra lo que había antes. |
| Un paciente en Agenda | En su ficha, **⋯ › Archivar paciente**. | Deja de aparecer en la lista y en la búsqueda. Nada se pierde: sus citas, notas y archivos se conservan, y se puede restaurar. Ver [Actualizar la ficha de un paciente](/agenda/patient-record/). |
| Una nota o un archivo en Agenda | Solo quien la escribió o lo subió puede eliminarlo. | Deja de verse en la ficha. |

Para borrar de forma definitiva los datos de un paciente, por ejemplo porque pidió la supresión, tu institución se lo pide al equipo de Arbol. Ver [Cuando un paciente pide algo sobre sus datos](/get-started/privacy/patient-requests/).

## Al terminar el contrato

Según los [Términos del Servicio](https://www.getarbol.com/terms/), al terminar el servicio Arbol le entrega a tu institución la exportación completa de sus datos y luego los elimina conforme a la política de privacidad y a los plazos legales de retención que apliquen a tu institución. La política de privacidad agrega que Arbol confirma la eliminación por escrito.

Source: https://docs.getarbol.com/get-started/privacy/keep-export-delete/index.mdx