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title: "Qué datos guarda Arbol"
description: "Qué guarda cada aplicación de Arbol sobre tus pacientes y tu equipo, como conversaciones, grabaciones, citas, fichas, notas y archivos, y lo que no guarda."
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# Qué datos guarda Arbol

Arbol guarda lo que tu equipo y tus pacientes le dan al usar las aplicaciones. Todo es de tu organización: otras organizaciones no lo ven. Esta página dice qué guarda cada aplicación y dónde lo ves.

## Sobre tus pacientes

### Raíz

| Qué guarda | Qué incluye | Dónde lo ves |
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| **Conversaciones** | Cada llamada y cada chat de los agentes por teléfono, WhatsApp o el chat de tu sitio web: los mensajes y quién escribió cada uno (el agente, la persona o tu equipo), las imágenes, documentos y notas de voz que envió la persona, y las herramientas que usó el agente con su resultado. | **Conversaciones** |
| **Grabaciones de las llamadas** | El audio de cada llamada, junto a su transcripción, solo si el agente tiene activado **Grabar las llamadas**. | La conversación de la llamada |
| **Lo que saca la IA** | Al cerrar una conversación: su resumen, su resultado, el ánimo, los **Datos capturados** (como una fecha preferida) y las evaluaciones. | El panel lateral de la conversación |
| **Personas** | El nombre, los teléfonos, los correos y los documentos de cada persona que se comunica con tu clínica, sus datos capturados y su **Trazabilidad**: todo lo que pasó con ella, en orden. | **Personas** |
| **Campañas de llamadas** | A quién llamó cada campaña y cómo terminó cada llamada. | **Reportes › Campañas** y **Conversaciones** |
| **Bloqueos** | Los números a los que ningún agente debe responder ni contactar, con su motivo. | **Configuración › Bloqueos** |

En las llamadas, el agente puede dejar ocultos en la transcripción los números que la persona marca en el teclado, con **Ocultar números ingresados por teclado**. Ver [Ajustes de un agente](/raiz/agent-settings/).

### Agenda

| Qué guarda | Qué incluye | Dónde lo ves |
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| **Pacientes** | La ficha de cada paciente: nombre, documento, teléfono, correo, entidad, fecha de nacimiento, dirección, los campos propios de tu institución y el **Aviso importante para el equipo**. | **Pacientes** |
| **Citas** | Quién, cuándo, con qué profesional y en qué sede; su estado, quién la agendó y si se reprogramó. | La agenda y la ficha del paciente |
| **Notas** | Lo que el equipo escribe sobre el paciente, con quién la escribió y cuándo. | La pestaña **Notas** de la ficha |
| **Archivos** | Órdenes, autorizaciones, resultados y fotos del documento, en PDF o imagen, si tu institución usa documentos y autorizaciones. | La pestaña **Archivos** de la ficha |
| **Lista de espera** | Los pacientes que esperan un horario, con lo que necesitan y cuándo pueden venir, si tu institución la usa. | **Lista de espera** |

Ver [Actualizar la ficha de un paciente](/agenda/patient-record/).

### Ámbar

Ámbar guarda la población que las EPS le asignan a tu IPS, con una sola ficha por persona: sus cohortes, sus atenciones pendientes, sus gestiones, las alertas clínicas y las autorizaciones médicas, cada decisión con su evidencia y su fecha, y la información clínica y administrativa que tu organización carga o conecta. Ver [Buscar un paciente y revisar su ficha](/ambar/patient-record/).

### Arbi

- Tus conversaciones con Arbi quedan en su **Historial**.
- Arbi guarda notas en su **Memoria** solo cuando se lo pides.
- Lo que compartes con **Toda la organización** lo ven todas las personas de tu organización, sin importar su rol.

## Sobre tu equipo y tu organización

| Qué guarda | Qué incluye |
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| **Tu cuenta** | Tu nombre, tu correo, tus organizaciones y tu rol en cada aplicación. La política de privacidad dice que estos datos se gestionan a través de un proveedor de autenticación. |
| **Lo que hace cada persona** | Muchas acciones quedan con el nombre de quien las hizo: quién agendó una cita, quién corrigió un dato capturado, quién eliminó una persona en Raíz. |
| **La configuración** | Los agentes con sus instrucciones y su conocimiento, los servicios, los profesionales, los horarios y las sedes, y lo que tu institución carga para su agente. |
| **La facturación** | Los datos de facturación de tu organización, sus facturas y sus pagos. |
| **Las integraciones** | Las conexiones de tu organización con aseguradoras y sistemas clínicos. |

## Lo que Arbol no guarda o no deja ver

- **Tu contraseña la escribes solo en la página de inicio de sesión de Arbol.** Raíz, Agenda, Ámbar y Cuenta no la reciben. Ver [Entrar a Arbol](/get-started/sign-in/).
- **Los números completos de tarjeta.** Según la política de privacidad, los pagos los procesa un proveedor de pagos y Arbol nunca ve ni almacena números completos de tarjeta.
- **Las credenciales de las integraciones no se pueden volver a leer.** Se guardan cifradas al conectarlas y nadie, ni tu equipo ni el equipo de Arbol, puede verlas después.
- **Una API key se muestra una sola vez**, al crearla. Ver [Crear una API key](/account/api-keys/).
- **Los enlaces a las grabaciones y los archivos de Raíz vencen en minutos** (como máximo, en una hora). Si copias el enlace de una grabación y lo pegas en otro lado, deja de funcionar. Para compartir una conversación, usa el informe en PDF y las reglas de [Uso seguro](/get-started/safe-use/).

## Para seguir

- [Quién ve los datos](/get-started/privacy/who-sees-data/)
- [Conservar, exportar y eliminar](/get-started/privacy/keep-export-delete/)

Source: https://docs.getarbol.com/get-started/privacy/data-we-keep/index.mdx