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title: "La IA y los datos de tus pacientes"
description: "Qué hace la inteligencia artificial de Arbol con los datos de tus pacientes en cada aplicación, qué dicen las políticas de Arbol sobre lo que no hace y qué controla tu equipo."
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# La IA y los datos de tus pacientes

La inteligencia artificial (IA) de Arbol usa datos de tus pacientes para atenderlos y para ayudar a tu equipo. Esta página dice qué datos usa en cada aplicación, qué dicen las políticas de Arbol sobre lo que no hace con ellos y qué decide tu equipo. Si todavía no lo has hecho, lee antes [La IA en Arbol, en palabras simples](/get-started/ai-basics/).

## Qué hace la IA con los datos

| Dónde | Qué datos usa | Para qué |
| --- | --- | --- |
| **Los agentes de Raíz** | Sus instrucciones, su conocimiento y la conversación. En WhatsApp y en el chat web, también lo que ya se sabe de la persona: su nombre, sus datos capturados y los resúmenes de sus conversaciones anteriores. | Responder, y hacer gestiones con las herramientas de las integraciones de tu organización, como consultar cupos o agendar una cita. |
| **El análisis de Raíz** | La conversación, al cerrarse. | Hacer su resumen, su resultado y su ánimo, extraer los **Datos capturados** y responder las evaluaciones del agente. |
| **Mejorar respuesta**, en los agentes de mensajería | La corrección que deja tu equipo sobre una respuesta. | Proponer una mejora al agente, que se prueba con conversaciones anteriores y se aplica solo si alguien la aprueba. Ver [Mejorar las respuestas de un agente](/raiz/improve-replies/). |
| **Arbi** | Lo que tú puedes ver en las aplicaciones conectadas, con tus propios permisos. | Responder lo que le pides. Antes de hacer un cambio te pide aprobarlo. |
| **Ámbar** | La información de la población de tu IPS. | Proponer, por ejemplo, quién entra a una cohorte. Una persona del equipo decide. |

Lo que produce la IA, como un resumen o un dato capturado, es una ayuda para revisar rápido, no el registro: ante una duda, lee la transcripción o escucha la grabación.

## Lo que no hace, según las políticas de Arbol

Estas frases vienen de las páginas públicas de Arbol:

- **No entrena modelos con los datos de tus pacientes.** «No usamos datos de pacientes para entrenar modelos de terceros ni los compartimos con anunciantes. Nunca los vendemos.» ([Política de Privacidad](https://www.getarbol.com/privacy/))
- **Los proveedores de modelos no se quedan con los datos.** «Los proveedores de modelos operan con cero retención y sin entrenamiento. Lo que Arbol aprende de tu institución se queda en tu institución, y esa función la activas tú.» ([Centro de confianza](https://www.getarbol.com/legal/trust/))
- **No usa los datos para mercadeo.** «No usamos datos de clientes ni de pacientes para mercadeo.» ([Política de Privacidad](https://www.getarbol.com/privacy/))
- **No tiene privilegios propios.** «La inteligencia artificial de Arbol no tiene privilegios propios: no recibe credenciales ni llega directo a una base de datos. Cada acción pasa por herramientas que aplican los mismos controles que cualquier otro acceso: organización, permisos, propiedad del dato y consentimiento.» ([Centro de confianza](https://www.getarbol.com/legal/trust/))
- **No es un profesional de salud.** «Arbol no es un dispositivo médico ni presta servicios de salud: no diagnostica y no reemplaza la valoración de un profesional.» Tampoco es una línea de emergencias. ([Términos del Servicio](https://www.getarbol.com/terms/))

En las aplicaciones también se ve esto: en WhatsApp y en el chat web, los agentes de Raíz tienen la regla de no pedir contraseñas, números de tarjeta ni códigos de verificación.

## Lo que decide tu equipo

- **Lo que sabe un agente.** Sus instrucciones y su conocimiento los escribe tu equipo, y el agente los usa con todas las personas. Nunca pongas ahí datos de un paciente en particular. Ver [Uso seguro y datos de los pacientes](/get-started/safe-use/).
- **Los avisos al paciente.** Los Términos del Servicio dicen que tu institución es responsable de configurar los avisos y de obtener las autorizaciones que exija la ley. En Raíz, lo que el agente dice al empezar está en su saludo y sus instrucciones: revísalos con el área de tu institución que maneja la protección de datos. Ver [Escribir las instrucciones de un agente](/raiz/write-instructions/).
- **Si se graban las llamadas.** Cada agente de voz graba el audio solo si tiene activado **Grabar las llamadas**, y puede ocultar en la transcripción los números marcados en el teclado. Ver [Ajustes de un agente](/raiz/agent-settings/).
- **Cuándo pasa el caso a una persona.** Las preguntas clínicas y los casos que necesitan criterio deben estar entre los que el agente pasa a tu equipo. La decisión clínica es siempre de un profesional.
- **Qué mejoras se aplican.** Una mejora a un agente se activa solo cuando alguien con permiso la aprueba.

Para más detalle sobre cómo gobierna Arbol la IA, consulta el [Centro de confianza](https://www.getarbol.com/legal/trust/).

Source: https://docs.getarbol.com/get-started/privacy/ai-and-data/index.mdx