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title: "Pedir ayuda"
description: "A quién acudir cuando algo no funciona o necesitas un acceso, y qué contarle para que te ayude rápido."
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# Pedir ayuda

Cuando algo no funciona o necesitas algo que no puedes hacer tú, hay dos lugares a dónde acudir: quien administra Arbol en tu organización y tu equipo de Arbol.

## A quién acudir

| Necesitas… | Acude a |
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| Acceso a una aplicación, otro rol o una invitación nueva | Quien administra Arbol en tu organización. Si no sabes quién es, pregúntale a tu jefe o al área de sistemas. |
| Una API key para un sistema de tu organización | Quien tiene el rol **Administración** en Cuenta o en la aplicación que va a usar, o el **Propietario**. |
| Conectar, cambiar o revisar una integración | Tu equipo de Arbol. |
| Ayuda con la facturación o una cuenta suspendida | Tu equipo de Arbol. |
| Algo que no funciona como esperas | Tu equipo de Arbol, por los canales de abajo. |

Tu contraseña la cambias tú mismo: mira [Entrar a Arbol](/get-started/sign-in/).

## Cómo escribirle al equipo de Arbol

- **Desde Raíz:** al pie del menú lateral, haz clic en **Soporte**. Se abre **Contactar Soporte**, con un correo y **Abrir WhatsApp**.

- **Desde Cuenta**, si todavía no tienes acceso a ninguna aplicación: en **Inicio**, usa **Escribir a soporte** o **Escribir por WhatsApp**. El mensaje ya va escrito con tu correo y tu organización. Cuenta no tiene un botón de soporte en el menú.

- **Por correo:** escribe a <support@getarbol.com>.

## Qué contar para que te ayuden rápido

- **Tu organización.** Su nombre y, si puedes, su ID: quien administra Cuenta lo encuentra en **Organización**, en **Identificadores**.
- **La aplicación y la página** donde estabas.
- **Qué hiciste y qué esperabas** que pasara.
- **El mensaje exacto** que viste. Si dice «Referencia:» seguido de un código, cópialo.
- **Cuándo pasó**, con la fecha y la hora aproximada.

> **No envíes datos de pacientes**
>
> No pongas en el mensaje nombres, documentos ni datos de salud de tus pacientes, ni capturas de pantalla que los muestren. Describe el caso sin ellos; si el equipo de Arbol necesita ubicarlo, te dirá cómo.

## Antes de escribir

- **No ves algo que antes veías.** Tu rol pudo cambiar: cierra sesión y vuelve a entrar. Mira qué permite cada rol en [Roles y permisos](/get-started/roles-and-permissions/).
- **Una palabra no te queda clara.** Búscala en el [Glosario](/get-started/glossary/).
- **No sabes cómo hacer algo.** Busca en esta documentación: cada aplicación tiene sus guías paso a paso en [Raíz](/raiz/), [Agenda](/agenda/), [Ámbar](/ambar/) y [Cuenta](/account/).

Source: https://docs.getarbol.com/get-started/get-help/index.mdx