Consulta esta página cuando quieras saber si algo se lo puedes pedir a Arbi o si lo haces tú en la aplicación. Está ordenada por aplicación. Para ver ejemplos de cómo pedirlo, ve Qué le puedes pedir.
Antes de empezar
- Arbi puede lo mismo que tu rol. Esta página dice lo que Arbi sabe hacer; lo que hace contigo depende de tu rol en cada aplicación. Si tu rol no te deja, Arbi te lo dice y no lo hace.
- Es el mismo Arbi en Raíz, Agenda, Cuenta y WhatsApp. Desde cualquiera de ellos consulta las demás aplicaciones de Arbol que tu rol te deja ver. Por ejemplo, desde Agenda le puedes preguntar por las conversaciones de Raíz.
- Ámbar tiene su propio Arbi, con reglas propias. Lo encuentras al final de esta página.
Consulta, prepara y lo hace una vez
Consulta
Lee, busca y cuenta en tus aplicaciones, sin preguntarte.Prepara el cambio
Te muestra en una tarjeta exactamente qué va a hacer.Lo hace una vez
Solo después de que lo apruebas.
En las tablas, Consulta es lo que Arbi hace de inmediato y Con tu aprobación es lo que espera a que hagas clic en Aprobar. Cómo leer esa tarjeta está en Aprobar lo que Arbi propone. Lo que no aparece en ninguna columna, Arbi no lo hace: lo ves en Lo que Arbi no hace.
En Raíz
| Tema | Consulta | Con tu aprobación |
|---|---|---|
| Agentes (Trabajadores) | Sus instrucciones, su configuración, sus documentos y sus canales. | Crear un agente, cambiar sus instrucciones o su configuración, o pausarlo. |
| Conversaciones | Buscarlas, contarlas, leerlas y resumirlas. Cuáles pasaron a tu equipo y por qué. | Pausar o reanudar la IA en una conversación de WhatsApp, cerrar una conversación o corregir su resumen. |
| Personas | Buscar a una persona y ver su historial. | Crear o corregir una persona, importar una lista o registrar que alguien no quiere ser contactado. |
| Base de conocimiento y novedades | Buscar en los documentos de un agente y ver las novedades vigentes. | Agregar o actualizar un documento, o publicar, cambiar o quitar una novedad. |
| Canales | Ver cada canal, su agente y su estado. | Cambiar el agente de un canal o encender y apagar su tráfico. Crear un chat o un formulario para tu sitio web. |
| Campañas y plantillas | Ver las campañas y las plantillas de WhatsApp. | Guardar un borrador de campaña. Enviar una plantilla nueva a revisión de WhatsApp. |
| Llamadas | Cómo terminó una llamada. | Que un agente de voz llame a un número. Es una llamada real: ve Llamadas a pacientes. |
| Reportes | Cifras por día de conversaciones y de uso de herramientas, y quién cambió qué y cuándo. | Un reporte en PDF que queda en tus Documentos. |
En Sitios y formularios, Crear con Arbi arma un chat o un formulario para tu sitio web, y te pide confirmar antes de crearlo y antes de publicarlo.
En Agenda
| Consulta | Con tu aprobación |
|---|---|
| Las citas del día, de un profesional o de un paciente. | Agendar una cita, después de confirmar contigo el servicio, la fecha, la hora y la sede. |
| Los primeros cupos libres de un servicio, o los de unas fechas. | Reprogramar o cancelar una cita. |
| Los servicios, las agendas de profesionales y salas, las sedes y los horarios, y por qué un servicio no tiene cupos. | Agregar a un paciente a la lista de espera. |
| La lista de espera. |
Confirmar una cita, registrar la llegada o marcarla como atendida o no asistió lo hace tu equipo en Agenda. Ve Confirmar, registrar la llegada y marcar atendida.
En Cuenta
| Consulta | Con tu aprobación |
|---|---|
| Las personas de tu organización, sus roles y las invitaciones pendientes. | Invitar a alguien, cambiar su rol o quitarle el acceso, si tu rol te deja administrar el equipo. |
| Las integraciones conectadas y su estado. | |
| El consumo y la facturación, si tu rol te deja verlos. |
Con las integraciones de tu organización
Si tu organización tiene conectados sistemas de aseguradoras o de historia clínica, Arbi puede consultarlos, por ejemplo una afiliación o una autorización, y preparar los cambios que ese sistema permite, como una cita. Los cambios esperan tu aprobación, y todo depende de tu rol. Las integraciones conectadas están en Ver las integraciones. Conectar una nueva no lo hace Arbi: el equipo de Arbol la conecta.
Con tus documentos y tus notas
| Consulta | Sin preguntarte | Con tu aprobación |
|---|---|---|
| Buscar y leer tus documentos y los de la organización, y decirte de cuál sacó el dato. | Guardar una nota personal, solo cuando le pides que recuerde algo. | Guardar una nota para toda la organización, borrar una nota y generar un PDF. |
Una nota o un documento de Toda la organización lo ven todas las personas de tu organización que usan Arbi, sin importar su rol. No guardes ahí datos de pacientes. Ve Notas y documentos.
En WhatsApp
Arbi sabe hacer lo mismo que en la web, con estas diferencias:
- Lee tus mensajes y tus notas de voz. Todavía no lee fotos ni archivos que le envíes.
- Te envía como archivo los documentos y los PDF que le pides.
- Las tarjetas llegan como mensajes con botones y vencen a la hora que dicen. Lo que borra algo, más de 10 acciones juntas, lo que no cabe completo en un mensaje y los PDF largos se aprueban en la web.
- Si perteneces a varias organizaciones, eliges con cuál trabajar.
En Ámbar
En Ámbar, Arbi tiene su propio historial, su propia memoria (Lo que Arbi recuerda) y sus Tareas de Arbi.
| Lo hace sin tarjeta y te cuenta | Espera tu aprobación |
|---|---|
| Recordar lo que le pides. | Crear o actualizar la ficha de una persona. |
| Llevar sus Tareas de Arbi. | Agendar o reprogramar una cita, y la lista de espera. |
| Marcar tus avisos como leídos. | Abrir una gestión o registrar su avance. |
| Guardar borradores de flujos de trabajo, de agentes o de notas técnicas. Un borrador no cambia nada hasta que una persona lo aprueba en Ámbar. | Crear un contrato o cambiar sus cláusulas, su población o sus indicadores. |
Cualquier otro cambio te lo sugiere y lo haces tú en la pantalla. Arbi te explica los registros, pero no da recomendaciones clínicas: los diagnósticos, los tratamientos y el triage son de tu equipo. El permiso para usarlo se llama Usar Arbi con sus propios permisos.
Lo que Arbi no hace
- No les escribe ni los llama a los pacientes por su cuenta. Su WhatsApp es solo para tu equipo. Una llamada sale únicamente cuando alguien de tu equipo la pide y la aprueba.
- No pone en marcha campañas. Guarda un borrador, y una persona con permiso lo inicia en Raíz.
- No conecta números ni integraciones. Un número de WhatsApp o de teléfono y las integraciones los configura el equipo de Arbol contigo.
- No hace lo que tu rol no permite, ni te da permisos. Los roles los cambia quien administra Arbol en tu organización.
- No te avisa después por su cuenta. Para saber cómo terminó algo, como una llamada, pregúntale de nuevo y lo vuelve a consultar.
- No repite un cambio si no sabe si se hizo. Te lo dice para que lo revises primero.
- No responde por correo. Lo usas en las aplicaciones y en WhatsApp.
- No reemplaza el criterio de tu equipo. Puede equivocarse: lo que vayas a usar con un paciente, compruébalo en su fuente.
Problemas frecuentes
Arbi dice que no puede hacer lo que le pedí
O tu rol no lo permite, o es algo que Arbi no hace.
Qué hacer: busca la tarea en esta página. Si está en una tabla, pídele el permiso a quien administra Arbol en tu organización. Si no está, hazlo tú en la aplicación con su guía, o pídeselo a alguien de tu equipo que tenga el permiso.
Le pregunto por otra aplicación y dice que no puede revisarla
Tu rol no te deja ver esa aplicación en esta organización, o Arbi no pudo entrar en ese momento.
Qué hacer: revisa que puedes abrir esa aplicación con tu cuenta. Si puedes, inténtalo de nuevo en unos minutos.
Guardó una nota sin pedirme aprobación
Una nota personal se guarda al pedírsela, sin tarjeta, y solo la ves tú. En Ámbar, lo que le pides recordar también se guarda sin tarjeta.
Qué hacer: si no la querías, bórrala en + › Memoria. En Ámbar, en Lo que Arbi recuerda, con Olvidar para siempre.
Arbi preparó una campaña, pero nadie recibió llamadas
Arbi solo guarda un borrador de campaña. Un borrador no llama a nadie.
Qué hacer: alguien con permiso para lanzar campañas la revisa y la pone en marcha en Raíz. Ve Novedades, plantillas y campañas.
Más casos en Problemas frecuentes.