Busca aquí el mensaje que ves o lo que te pasa. Los problemas de WhatsApp están en Usar Arbi por WhatsApp y los de llamadas en Llamadas a pacientes.
Abrir Arbi
No veo Arbi en el menú ni el botón Preguntar a IA
Tu rol en esta organización no incluye a Arbi.
Qué hacer: pídele a quien administra Arbol en tu organización un rol con Arbi. En Ámbar, el permiso se llama Usar Arbi con sus propios permisos. Si trabajas en varias organizaciones, revisa que estés en la correcta.
Arbi dice «No tienes permiso para hacer esto»
Tu rol no incluye a Arbi. En Cuenta, Arbi aparece en el menú aunque tu rol no lo incluya, y al escribirle ves este mensaje.
Qué hacer: pídele a quien administra Arbol en tu organización un rol con Arbi.
Agenda dice «No tienes acceso a Arbi en esta organización»
Tu rol en Agenda no incluye a Arbi en esta organización.
Qué hacer: pídele a un administrador que revise tus permisos. Si dice «No pudimos comprobar tu acceso a Arbi», haz clic en Reintentar o vuelve a iniciar sesión.
Dice «Tu sesión expiró. Vuelve a iniciar sesión.»
Tu sesión en la aplicación venció.
Qué hacer: vuelve a iniciar sesión con tu cuenta de Arbol. Tus conversaciones siguen en el Historial.
Dice «No pudimos conectar con Arbi»
Se cortó la conexión entre tu navegador y Arbi.
Qué hacer: revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si no se resuelve en unos minutos, avísale al equipo de Arbol.
Mientras responde
No puedo escribir: dice «Aprueba o rechaza la acción pendiente para continuar»
Hay una tarjeta de aprobación esperando en esta conversación.
Qué hacer: búscala más arriba en la conversación y haz clic en Aprobar o Rechazar. Para preguntar otra cosa sin decidir, abre una Nueva conversación. Ve Aprobar lo que Arbi propone.
Dice «Arbi todavía está respondiendo en esta conversación»
Arbi responde una cosa a la vez en cada conversación. Puede estar respondiendo algo que enviaste desde otra ventana o por WhatsApp.
Qué hacer: espera a que termine. Para algo distinto, abre una Nueva conversación.
Dice «La respuesta se interrumpió. Puedes intentarlo de nuevo.»
La respuesta no terminó, por ejemplo porque tardó demasiado.
Qué hacer: haz clic en Reintentar. Si pediste algo muy amplio, divídelo: por ejemplo, un mes en lugar de un año.
Cerré la pestaña mientras Arbi respondía
No se pierde nada: Arbi sigue trabajando aunque cierres la pestaña.
Qué hacer: abre la conversación desde el Historial. Si todavía está respondiendo, verás Recuperando la respuesta… y se completará sola.
Dice «Esta acción ya se decidió en otra ventana»
Aprobaste o rechazaste esa tarjeta en otra ventana o en otro dispositivo. Una acción se decide una sola vez.
Qué hacer: nada. Recarga la conversación para ver el resultado.
Lo que responde
Arbi dice que no puede revisar una aplicación
Arbi no pudo entrar a tus aplicaciones en ese momento, o tu rol no le da acceso a lo que pediste.
Qué hacer: recarga la página e inténtalo de nuevo. Si sigue igual, revisa en la aplicación que puedes ver eso con tu cuenta.
Arbi dice que no sabe si el cambio se hizo
La aplicación no confirmó el resultado a tiempo. El cambio pudo haberse aplicado.
Qué hacer: revisa en la aplicación, o pídele a Arbi que lo consulte. No le pidas que lo repita hasta saber que no se hizo.
Arbi respondió algo que no cuadra
Arbi puede equivocarse, por ejemplo si interpretó mal la pregunta o si la información de la aplicación estaba incompleta.
Qué hacer: no actúes con esa respuesta. Haz clic en la consulta que hizo para ver qué le respondió la aplicación, o revísalo en la aplicación. Pregúntale de dónde sacó el dato. Si fue una respuesta insegura, avísale al equipo de Arbol con la fecha y la hora de la conversación, sin datos del paciente.
Arbi me responde sobre otra organización
Arbi trabaja en la organización en la que entraste a la aplicación.
Qué hacer: cambia de organización en la aplicación y vuelve a preguntar. Por WhatsApp, escríbele cambiar organización.
Notas y documentos
Arbi no encuentra un documento que guardé
Los documentos se guardan en una organización. Si lo guardaste en otra, o lo guardó otra persona como Solo yo, Arbi no lo ve aquí.
Qué hacer: abre + › Documentos y revisa que esté en Tus documentos o en Documentos de la organización. Si dice «Arbi no puede leer su contenido», Arbi no logra leer ese archivo: guárdalo en otro formato, como PDF con texto.
Dice «El archivo pesa más de 25 MB, el máximo que Arbi guarda»
Arbi guarda archivos de hasta 25 MB.
Qué hacer: divide el archivo o guarda solo la parte que necesitas.
No puedo borrar un documento
Solo quien guardó un documento puede borrarlo.
Qué hacer: pídeselo a quien lo guardó. Si es urgente porque tiene datos que no debían compartirse, avísale a quien administra Arbol en tu organización.
Una nota de la organización tiene datos de un paciente
Todas las personas de la organización que usan Arbi la ven.
Qué hacer: bórrala ahora: + › Memoria, su papelera en Notas de la organización y Eliminar nota. Cualquier persona de la organización que usa Arbi puede hacerlo. Después avísale a quien administra Arbol en tu organización.
Arbi sigue usando algo que ya cambió
Una nota puede haber quedado vieja.
Qué hacer: revisa + › Memoria y borra la nota que ya no vale, o pídele a Arbi que la olvide.