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title: "Problemas frecuentes con Arbi"
description: "Qué hacer cuando Arbi no aparece, no responde, no te deja escribir, no encuentra un documento o dice algo que no cuadra."
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# Problemas frecuentes con Arbi

Busca aquí el mensaje que ves o lo que te pasa. Los problemas de WhatsApp están en [Usar Arbi por WhatsApp](/arbi/whatsapp/#problemas-frecuentes) y los de llamadas en [Llamadas a pacientes](/arbi/calls/#problemas-frecuentes).

## Abrir Arbi

Tu rol en esta organización no incluye a Arbi.

**Qué hacer:** pídele a quien administra Arbol en tu organización un rol con Arbi. En Ámbar, el permiso se llama **Usar Arbi con sus propios permisos**. Si trabajas en varias organizaciones, revisa que estés en la correcta.

Tu rol no incluye a Arbi. En Cuenta, **Arbi** aparece en el menú aunque tu rol no lo incluya, y al escribirle ves este mensaje.

**Qué hacer:** pídele a quien administra Arbol en tu organización un rol con Arbi.

Tu rol en Agenda no incluye a Arbi en esta organización.

**Qué hacer:** pídele a un administrador que revise tus permisos. Si dice «No pudimos comprobar tu acceso a Arbi», haz clic en **Reintentar** o vuelve a iniciar sesión.

Tu sesión en la aplicación venció.

**Qué hacer:** vuelve a iniciar sesión con tu cuenta de Arbol. Tus conversaciones siguen en el **Historial**.

Se cortó la conexión entre tu navegador y Arbi.

**Qué hacer:** revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si no se resuelve en unos minutos, avísale al equipo de Arbol.

## Mientras responde

Hay una tarjeta de aprobación esperando en esta conversación.

**Qué hacer:** búscala más arriba en la conversación y haz clic en **Aprobar** o **Rechazar**. Para preguntar otra cosa sin decidir, abre una **Nueva conversación**. Ve [Aprobar lo que Arbi propone](/arbi/approvals/).

Arbi responde una cosa a la vez en cada conversación. Puede estar respondiendo algo que enviaste desde otra ventana o por WhatsApp.

**Qué hacer:** espera a que termine. Para algo distinto, abre una **Nueva conversación**.

La respuesta no terminó, por ejemplo porque tardó demasiado.

**Qué hacer:** haz clic en **Reintentar**. Si pediste algo muy amplio, divídelo: por ejemplo, un mes en lugar de un año.

No se pierde nada: Arbi sigue trabajando aunque cierres la pestaña.

**Qué hacer:** abre la conversación desde el **Historial**. Si todavía está respondiendo, verás **Recuperando la respuesta…** y se completará sola.

Aprobaste o rechazaste esa tarjeta en otra ventana o en otro dispositivo. Una acción se decide una sola vez.

**Qué hacer:** nada. Recarga la conversación para ver el resultado.

## Lo que responde

Arbi no pudo entrar a tus aplicaciones en ese momento, o tu rol no le da acceso a lo que pediste.

**Qué hacer:** recarga la página e inténtalo de nuevo. Si sigue igual, revisa en la aplicación que puedes ver eso con tu cuenta.

La aplicación no confirmó el resultado a tiempo. El cambio pudo haberse aplicado.

**Qué hacer:** revisa en la aplicación, o pídele a Arbi que lo consulte. No le pidas que lo repita hasta saber que no se hizo.

Arbi puede equivocarse, por ejemplo si interpretó mal la pregunta o si la información de la aplicación estaba incompleta.

**Qué hacer:** no actúes con esa respuesta. Haz clic en la consulta que hizo para ver qué le respondió la aplicación, o revísalo en la aplicación. Pregúntale de dónde sacó el dato. Si fue una respuesta insegura, avísale al equipo de Arbol con la fecha y la hora de la conversación, sin datos del paciente.

Arbi trabaja en la organización en la que entraste a la aplicación.

**Qué hacer:** cambia de organización en la aplicación y vuelve a preguntar. Por WhatsApp, escríbele **cambiar organización**.

## Notas y documentos

Los documentos se guardan en una organización. Si lo guardaste en otra, o lo guardó otra persona como **Solo yo**, Arbi no lo ve aquí.

**Qué hacer:** abre **+** › **Documentos** y revisa que esté en **Tus documentos** o en **Documentos de la organización**. Si dice «Arbi no puede leer su contenido», Arbi no logra leer ese archivo: guárdalo en otro formato, como PDF con texto.

Arbi guarda archivos de hasta 25 MB.

**Qué hacer:** divide el archivo o guarda solo la parte que necesitas.

Solo quien guardó un documento puede borrarlo.

**Qué hacer:** pídeselo a quien lo guardó. Si es urgente porque tiene datos que no debían compartirse, avísale a quien administra Arbol en tu organización.

Todas las personas de la organización que usan Arbi la ven.

**Qué hacer:** bórrala ahora: **+** › **Memoria**, su papelera en **Notas de la organización** y **Eliminar nota**. Cualquier persona de la organización que usa Arbi puede hacerlo. Después avísale a quien administra Arbol en tu organización.

Una nota puede haber quedado vieja.

**Qué hacer:** revisa **+** › **Memoria** y borra la nota que ya no vale, o pídele a Arbi que la olvide.

Source: https://docs.getarbol.com/arbi/troubleshooting/index.mdx