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title: "Pausar, apagar o eliminar un agente"
description: "Detén un agente en todos sus canales, deja un número de WhatsApp solo para tu equipo, pausa la IA en una conversación, quita el agente de un canal o elimínalo para siempre."
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# Pausar, apagar o eliminar un agente

A veces necesitas que un agente deje de contestar: mientras corriges sus instrucciones, en un festivo, cuando tu equipo quiere atender en persona o porque ya no lo vas a usar. Elige la opción más pequeña que resuelva lo que necesitas: casi siempre basta con pausar.

## Antes de empezar

- Para pausar, activar o eliminar un agente necesitas un rol que pueda **Crear y ajustar agentes**, como **Diseño de agentes**, **Administración** o **Propietario**.
- Para cambiar cuánto atiende la IA en un número o quitar el agente de un canal necesitas un rol que pueda **Conectar canales: teléfono, WhatsApp y chat web**, como **Administración** o **Propietario**.
- Para pausar la IA en una conversación necesitas un rol que pueda **Atender conversaciones y escribir por WhatsApp**, como **Operación**.

## Qué opción elegir

| Quieres… | Haz esto | Se puede deshacer |
| --- | --- | --- |
| Que el agente no conteste en ningún canal por un tiempo | **Desactivar** el agente | Sí, con **Activar** |
| Que tu equipo atienda un número de WhatsApp, sin IA | **Configurar IA** en ese número y bajarlo a 0 % | Sí |
| Atender tú una sola conversación | **Pausar IA** en esa conversación | Sí, con **Reanudar IA** |
| Que otro agente atienda un canal | **Liberar el agente** y asignar otro | Sí |
| Que el agente desaparezca | **Eliminar agente** | No |

## Pausar un agente en todos sus canales

1. En el menú, haz clic en **Trabajadores** y abre el agente.

2. Arriba a la derecha, haz clic en **Desactivar**.

3. Verás "Agente pausado" y, bajo el nombre, **Inactivo**.

Mientras está en pausa, el agente no responde ni hace llamadas en ninguno de sus canales; los mensajes que lleguen quedan guardados para tu equipo. Para volver, haz clic en **Activar**: verás "Agente activado".

> **Activar está apagado**
>
> Un agente sin canales no se puede poner en línea: al pasar el cursor por **Activar** verás "Conecta y activa al menos un canal antes de poner el agente en línea." Asígnale un canal primero (ver [Gestionar tus canales](/raiz/channels/)).

## Dejar un número de WhatsApp solo para tu equipo

Útil cuando tu equipo quiere atender todo a mano durante unas horas o días, sin pausar el agente en sus otros canales.

1. Ve a **Configuración › Canales**.

2. En la fila del número, haz clic en **Configurar IA · 100%** (el número es el porcentaje actual).

3. En **Conversaciones nuevas atendidas por IA**, elige **0%**. Con valores intermedios, la IA atiende ese porcentaje de las conversaciones nuevas y tu equipo el resto.

4. Haz clic en **Guardar**. Verás "Configuración de atención con IA guardada."

Las conversaciones que ya estaban abiertas conservan quién las atiende. Para volver, sube otra vez el porcentaje.

## Pausar la IA en una conversación

Abre la conversación en **Conversaciones** y haz clic en **Pausar IA**. La IA deja de responderle a esa persona hasta que la conversación se cierre o hasta que hagas clic en **Reanudar IA**. Los detalles están en [Atender una conversación de WhatsApp](/raiz/take-over-a-conversation/).

## Quitar el agente de un canal

1. Ve a **Configuración › Canales**.

2. En la fila del canal, abre el menú de tres puntos y elige **Liberar el agente**.

3. Para que el canal siga atendiendo, usa **Asignar un agente** en la misma fila y elige otro.

## Eliminar un agente

Eliminar es para siempre. Si dudas, desactívalo.

1. Primero quítale sus canales (**Liberar el agente** en cada uno) y detén sus campañas.

2. Abre el agente y, arriba a la derecha, abre el menú de tres puntos.

3. Elige **Eliminar agente**.

4. En **Escribe el nombre para confirmar**, escribe el nombre exacto del agente.

5. Haz clic en **Eliminar**. Verás "Agente eliminado" y volverás a **Trabajadores**.

Sus conversaciones pasadas siguen en **Conversaciones** y en los reportes.

## Qué hacer y qué no

Eliminar el agente porque respondió mal y crear otro: pierdes su configuración y empiezas de cero.

**Desactivar**, ajustar sus [instrucciones](/raiz/write-instructions/), [probarlo](/raiz/test-an-agent/) y volver a **Activar**.

Desactivar el agente cuando solo quieres que tu equipo atienda un número de WhatsApp: también deja de contestar llamadas y el chat web.

**Configurar IA** en 0 % en ese número y dejar el agente activo en los demás.

## Problemas frecuentes

El mensaje completo es "Este agente todavía tiene canales o campañas activas. Desasígnalos antes de eliminarlo." Ve a **Configuración › Canales**, usa **Liberar el agente** en cada canal donde aparece y detén sus campañas. Luego vuelve a intentarlo.

El mensaje te recuerda el nombre: "El nombre no coincide. Por favor escribe "…" exactamente." Escríbelo tal cual, con mayúsculas, tildes y signos, por ejemplo "Valentina · Confirmaciones".

Tu rol no puede crear ni ajustar agentes: esos botones no aparecen. Pídeselo a alguien con **Diseño de agentes**, **Administración** o **Propietario**.

Es lo esperado: **Probar chat** muestra "El agente está en pausa y no responde. Actívalo para probarlo." Actívalo para probarlo, o pruébalo antes de desactivarlo.

Source: https://docs.getarbol.com/raiz/pause-or-delete-an-agent/index.mdx