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title: "Ajustes de la organización"
description: "Cambia el nombre, el idioma, la zona horaria y las llamadas simultáneas de tu organización en Raíz, y encuentra dónde se configura todo lo demás."
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# Ajustes de la organización

En **Configuración** está lo que aplica a toda tu organización en Raíz, no a un solo agente: sus datos, tu equipo, la base de conocimiento, los canales y los bloqueos. Entra aquí cuando tu organización empieza a usar Raíz, cuando cambia de nombre o de zona horaria, o cuando buscas dónde se ajusta algo.

## Antes de empezar

- La página **Organización** solo la ve quien tiene un rol que pueda **Configurar la organización**, como **Propietario**.
- Las demás páginas de **Configuración** tienen sus propios permisos; cada guía dice cuál. **Configuración** solo te muestra las que tu rol puede abrir.

## Abrir la configuración

1. En el menú, haz clic en **Configuración**, abajo en la barra lateral. También está en el menú del nombre de la organización, arriba.

2. Haz clic en la página que buscas, o escribe en el buscador, por ejemplo "horario" o "roles".

3. Para volver al resto del Dashboard, haz clic en **Panel**, arriba en la barra lateral.

## Qué hay en Configuración

| Bloque | Página | Para qué | Guía |
| --- | --- | --- | --- |
| **Tu organización** | **Organización** | Nombre, idioma, zona horaria, llamadas simultáneas, avisos y reporte diario. | Esta página y [Avisos y reporte diario](/raiz/notifications/) |
| **Tu organización** | **Equipo y permisos** | Quién entra a Raíz y qué puede hacer cada rol. | [Equipo y permisos](/raiz/team/) |
| **Tus agentes** | **Base de Conocimiento** | Los documentos que consultan tus agentes. | [Darle conocimiento](/raiz/knowledge/) |
| **Tus agentes** | **Novedades** | Avisos temporales que tus agentes aplican mientras duran. | [Novedades, plantillas y campañas](/raiz/campaigns/) |
| **Tus agentes** | **Definiciones** | Los datos que se guardan sobre las personas. | Esta página, más abajo |
| **Contacto con clientes** | **Canales** | Tus números, el chat web y el horario de atención de WhatsApp. | [Canales](/raiz/channels/) |
| **Contacto con clientes** | **Perfiles de contacto** | Cómo tus otros sistemas contactan a tus pacientes. | [Novedades, plantillas y campañas](/raiz/campaigns/) |
| **Contacto con clientes** | **Bloqueos** | Números y personas a los que nunca se contacta. | [Personas y bloqueos](/raiz/contacts/) |

## Cambiar los datos de la organización

1. En **Configuración**, haz clic en **Organización**.

2. En **Información de la Empresa**, revisa el **Nombre de la organización** y el **Idioma**.

3. En **Zona horaria**, elige la de tu organización. Las zonas están agrupadas por región, como **Centroamérica y Sudamérica**.

4. En **Operación**, revisa las **Llamadas simultáneas de campañas**.

5. Haz clic en **Guardar cambios**, arriba en la página. Verás el aviso "Cambios guardados".

### Qué hace cada ajuste

| Ajuste | Qué hace | Por defecto o límites |
| --- | --- | --- |
| **Nombre de la organización** | Así aparece tu organización en Raíz: arriba en la barra lateral, en los correos de avisos y en el reporte diario. | Obligatorio, hasta 200 caracteres. |
| **Idioma** | El idioma predeterminado de tus agentes. El reporte diario sale en este idioma. Cada agente tiene además su propio idioma, en sus ajustes. | Español, Inglés, Portugués, Francés, Alemán o Italiano. |
| **Zona horaria** | Los reportes cuentan los días en esta zona, las campañas la usan por defecto y el reporte diario sale a su hora. Los agentes y los números de WhatsApp la usan, salvo que elijan otra. | La que se eligió al crear tu organización. |
| **Llamadas simultáneas de campañas** | Cuántas llamadas de campaña hace tu organización a la vez. Una llamada nueva empieza solo cuando hay un cupo libre. | De 1 a 50. Por defecto, 5. |
| **ID de la Organización** | En **Detalles Técnicos**: el identificador de tu organización. No se puede cambiar. Compártelo con el equipo de Arbol cuando te ayude. | Solo lectura. |

Cuándo cambiarlos:

- **Zona horaria**: si tus reportes cuentan los días a una hora que no es la tuya, o el reporte diario llega a una hora rara.
- **Llamadas simultáneas de campañas**: súbelas si tus campañas tardan demasiado en llamar a toda la lista; bájalas si tu equipo no alcanza a atender lo que las llamadas generan.

> **El nombre en la página de inicio de sesión**
>
> El logo, los colores y el nombre con que tu equipo ve tu organización al iniciar sesión y en las demás aplicaciones de Arbol se cambian en Cuenta (ver [Configurar la organización](/account/organization/)).

## Avisos y reporte diario

En la misma página **Organización** están las tarjetas **Avisos por correo y WhatsApp** y **Reporte diario**: qué avisos recibe tu equipo, a qué hora sale el reporte y quién los recibe. Se guardan con el mismo botón **Guardar cambios**. Todo el detalle está en [Avisos y reporte diario](/raiz/notifications/).

## Definiciones

Una definición describe un dato que se guarda sobre las personas, como "EPS" o "Ciudad". Esta página lista y crea los datos de las personas. Lo que los agentes capturan en cada conversación y las preguntas de sí o no que deciden la tasa de éxito se configuran en cada agente, en **Datos que recopila** y **Reportes de conversaciones** (ver [Ajustes de un agente](/raiz/agent-settings/) y [Tasa de éxito](/raiz/success-rate/)).

1. En **Configuración**, haz clic en **Definiciones**. Usa **Buscar definiciones…** para encontrar una.

2. Para crear una, haz clic en **Nueva definición**. Para cambiar una, ábrela desde la lista.

3. Completa el **Nombre**, como lo verá tu equipo, la **Clave**, que aparece en importaciones, exportaciones e integraciones, y si quieres una **Descripción**.

4. Elige el **Tipo de valor**: **Sí/No**, **Fecha**, **Número**, **Opciones** o **Texto**. Con **Opciones**, agrega los **Valores permitidos** con **Agregar opción**; sirve para estados, categorías o clasificaciones.

5. Si quieres que la IA capture el dato en cada conversación, activa **Captura con IA** y escribe las **Instrucciones**: qué evidencia debe encontrar y cuándo el dato es válido.

6. Deja **Activa** encendido: una definición en borrador no acepta datos y los agentes no la usan.

7. Haz clic en **Crear** o **Guardar**.

Al abrir una definición, **Agentes que la usan** dice **Todos** o cuántos agentes la usan. Si ya hay datos guardados con una definición, su tipo no se puede cambiar: elimínala y crea otra.

## Lo que se configura en otro lugar

| Quieres cambiar | Dónde |
| --- | --- |
| El logo, los colores y la página de inicio de sesión | Cuenta › **Organización**. Ver [Configurar la organización](/account/organization/). |
| El horario de atención y el aviso fuera de horario de WhatsApp | **Configuración › Canales › Horario**. Ver [Canales](/raiz/channels/). |
| Los números que no se deben contactar | **Configuración › Bloqueos**. Ver [Personas y bloqueos](/raiz/contacts/). |
| Quién entra al Dashboard y con qué rol | **Configuración › Equipo y permisos**. Ver [Equipo y permisos](/raiz/team/). |
| Las integraciones con tus sistemas | Cuenta › **Integraciones**. Ver [Ver las integraciones](/account/integrations/) y [Herramientas del agente](/raiz/tools/). |
| Las API keys para conectar tus sistemas | Cuenta › **API keys**. Ver [Crear una API key](/account/api-keys/). |
| La facturación | Cuenta. Ver [Consultar la facturación](/account/billing/). |
| El idioma y el tema en que tú ves el Dashboard | Tu menú, abajo en la barra lateral. Ver [Entrar al Dashboard](/raiz/dashboard/). |
| El idioma, la zona horaria o el comportamiento de un solo agente | Sus ajustes. Ver [Ajustes de un agente](/raiz/agent-settings/). |

## Problemas frecuentes

Tu rol no permite configurar la organización.

**Qué hacer:** pide el cambio a alguien con el rol **Propietario**, o pídele que revise tu rol (ver [Equipo y permisos](/raiz/team/)).

Todavía no cambiaste nada, o se está guardando un cambio anterior.

**Qué hacer:** cambia un campo y vuelve a intentarlo. Si un campo muestra un error, corrígelo primero.

El nombre quedó vacío.

**Qué hacer:** escribe el nombre de tu organización y guarda.

El número de **Llamadas simultáneas de campañas** está fuera del rango.

**Qué hacer:** escribe un número entero de 1 a 50.

El nombre de esta página es el que usa Raíz. La página de inicio de sesión y las demás aplicaciones usan el que está en Cuenta.

**Qué hacer:** cámbialo también en Cuenta (ver [Configurar la organización](/account/organization/)).

La zona horaria de la organización no es la tuya.

**Qué hacer:** corrige la **Zona horaria** en esta página y guarda. Si las horas equivocadas son las que ofrece un agente o las del horario de un número de WhatsApp, revisa también la zona del agente en **Idioma y zona horaria** y la del número en **Canales › Horario**.

## Para desarrolladores

Estos ajustes también se leen y se cambian por la API. Ver [Raíz para desarrolladores](/developers/raiz/).

Source: https://docs.getarbol.com/raiz/organization-settings/index.mdx