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title: "Darle conocimiento a tus agentes"
description: "Sube documentos o importa tu sitio web a la base de conocimiento y elige qué agentes los consultan para responder con los datos de tu clínica."
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> Documentation Index
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# Darle conocimiento a tus agentes

La base de conocimiento son los documentos que tus agentes consultan durante una conversación: servicios, horarios, sedes, preparación para exámenes, convenios, preguntas frecuentes. Súbelos cuando un agente deba responder con datos que no caben en sus instrucciones, y actualízalos cuando cambien.

## Antes de empezar

- Para subir documentos necesitas un rol que pueda **Subir documentos a la base de conocimiento**, como **Diseño de agentes**, **Administración** o **Propietario**.
- Para elegir qué documentos consulta un agente necesitas un rol que pueda **Crear y ajustar agentes**.
- Archivos de hasta 8 MB: PDF, Word, Excel, CSV, HTML, Markdown o texto.

## Subir un documento

1. En el menú, haz clic en **Configuración** y luego en **Base de Conocimiento**.

2. Haz clic en **Subir documento**.

3. Elige **Archivo** para subir un archivo, o **Texto** para pegar el contenido directamente.

4. Escribe el **Nombre**. Los agentes ven este título junto a cada fragmento que consultan, así que usa uno claro, como "Preparación para exámenes de laboratorio".

5. Selecciona el archivo o pega el texto en **Contenido**. Si quieres, agrega una **Descripción** para tu equipo.

6. Haz clic en **Subir**.

Raíz guarda el original y prepara su contenido para que los agentes encuentren respuestas. El estado pasa de **Pendiente** a **Indexando…** y luego a **Indexado**: desde ahí está listo para los agentes que lo consultan.

## Importar tu sitio web

1. En **Base de Conocimiento**, haz clic en **Importar sitio web**.

2. Escribe un **Nombre** y la **URL del sitio web**, que empiece por `https://`.

3. Elige el **Máximo de páginas** (de 1 a 50) y la **Profundidad de subpáginas** (de 0 a 5).

4. Haz clic en **Importar sitio web**.

Solo se pueden importar los sitios autorizados para tu organización. Si ves "Este sitio no está autorizado para importarse", pide al equipo de Arbol que lo habilite.

## Elegir qué documentos consulta un agente

Un documento subido no lo usa ningún agente hasta que se lo asignas.

1. En el menú, haz clic en **Trabajadores** y abre el agente.

2. En **Trabajo y calidad**, haz clic en **Herramientas y conocimiento**.

3. En **Conocimiento**, haz clic en **Agregar documento**.

4. Marca los documentos que el agente puede buscar, o **Seleccionar todos**.

5. Haz clic en **Guardar cambios**.

Para quitarle un documento a un agente, haz clic en el icono de papelera junto al documento, en la misma sección.

## Actualizar, pausar o eliminar un documento

En **Base de Conocimiento**, abre el menú del documento y elige:

- **Editar**: cambia el nombre o el contenido, o haz clic en **Reemplazar** para subir un archivo nuevo, que se vuelve a indexar. Desactiva **Disponible para los agentes** para pausarlo: conserva su contenido, pero ningún agente lo consulta.
- **Quitar**: elimina el documento. Los agentes dejan de tener acceso a él.

> **Información temporal**
>
> Para algo que cambia solo por unos días, como un cierre por festivo o un servicio que no está disponible esta semana, usa una novedad en lugar de editar tus documentos. Ver [Novedades, plantillas y campañas](/raiz/campaigns/).

## Problemas frecuentes

**El documento quedó en Falló.** Abre el documento para ver el motivo:

- "No encontramos texto en este documento": suele ser un PDF escaneado, solo con imágenes. Sube una versión con texto o pega el contenido como **Texto**.
- "El texto es demasiado largo para indexarlo": divídelo en documentos más pequeños.
- "El archivo guardado ya no está disponible": reemplázalo con uno nuevo.
- "No pudimos indexarlo; lo volveremos a intentar automáticamente": espera unos minutos.

**"El archivo supera el límite de 8 MB."** Divide el documento o guarda solo las partes que el agente necesita.

**"El sitio no permite que lo importemos (robots.txt)."** El sitio web bloquea la importación. Copia el contenido que necesitas en un documento de **Texto**.

**El agente no usa la información nueva.** Revisa que el documento esté **Indexado**, que esté **Disponible para los agentes** y que esté asignado al agente.

Source: https://docs.getarbol.com/raiz/knowledge/index.mdx