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title: "Qué es Raíz"
description: "Raíz pone agentes de IA a atender a tus pacientes por teléfono, WhatsApp y el chat de tu sitio web. Aquí ves cómo funciona y por dónde empezar."
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# Qué es Raíz

Raíz es el producto de Arbol para atender a cada paciente. Sus agentes de IA contestan llamadas, responden WhatsApp y el chat de tu sitio web, siguen las instrucciones que les das, consultan tus documentos y le pasan la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona. Tu equipo trabaja con Raíz desde el Dashboard, en [raiz.getarbol.com](https://raiz.getarbol.com/).

> **Raíz y Contactabilidad son lo mismo**
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> En la pestaña del navegador, en los PDF y en los correos que envía, Raíz aparece con el nombre **Contactabilidad**. Es el mismo producto.

## Cómo funciona

- **Agente**: la IA que habla por tu clínica. En el menú del Dashboard los agentes se llaman **Trabajadores**. Hay dos tipos: los de voz contestan y hacen llamadas, y los de mensajería responden WhatsApp y el chat de tu sitio web.
- **Canal**: por dónde te buscan los pacientes: un número de teléfono, un número de WhatsApp o el chat de tu sitio web. Cada canal tiene un agente asignado, que es quien responde ahí.
- **Conversación**: una llamada o un chat con una persona en un canal. Raíz guarda todo: los mensajes, la grabación de la llamada, quién respondió, un resumen y si la solicitud se resolvió.
- **Persona**: el paciente o la persona que se comunica, con sus teléfonos, correos y documentos. En el Dashboard se llaman **Personas**; en esta guía también les decimos contactos.
- **Base de conocimiento y novedades**: los documentos que tus agentes consultan antes de responder (servicios, horarios, preparación para exámenes) y los avisos temporales que aplican mientras duren, como un día festivo.
- **Tu equipo**: las personas de tu organización que entran al Dashboard. Siguen las conversaciones, atienden las que la IA les pasa, reciben avisos por correo y revisan los reportes, según su rol.

## Cómo fluye una conversación

1. **Una persona se comunica.** Llama a tu número, te escribe por WhatsApp o abre el chat de tu sitio web. También puede ser tu organización la que la contacta, por ejemplo con una campaña de llamadas.

2. **El agente responde.** El agente asignado al canal saluda, entiende qué necesita la persona, consulta tu base de conocimiento y, si tiene herramientas conectadas, hace gestiones en tus sistemas, como buscar horarios o agendar una cita.

3. **Si hace falta una persona, pasa a tu equipo.** En WhatsApp, el agente le entrega la conversación a tu equipo cuando no puede resolverla o cuando la persona pide hablar con alguien. La IA deja de responder en esa conversación y tu equipo recibe un aviso, si lo activaste.

4. **La conversación se cierra.** Una llamada se cierra al colgar. Un chat se cierra después de un tiempo sin mensajes o cuando alguien de tu equipo lo cierra.

5. **Raíz la analiza.** Al cerrarse, Raíz le pone un título y un resumen, dice si la conversación fue **Exitosa**, **Fallida** o **Desconocida** (según la solicitud o los reportes que definiste; ver [Tasa de éxito](/raiz/success-rate/)), lee el ánimo de la persona y guarda los datos y evaluaciones que configuraste.

## Elige qué quieres hacer

- **Entrar al Dashboard** — Iniciar sesión, elegir tu organización y moverte por el menú.
- **Crear un agente** — Decidir su trabajo, crearlo paso a paso y entender su página.
- **Escribir las instrucciones** — Qué debe hacer el agente, cómo saluda y cuándo pasa el caso a tu equipo.
- **Qué es promptear** — Cómo usa el agente sus instrucciones y cómo escribirlas bien, con ejemplos de una clínica.
- **Ajustes de un agente** — Cada ajuste de un agente, con su valor por defecto y cuándo cambiarlo.
- **Voz y audio** — Cómo atiende una llamada un agente de voz, su voz, las grabaciones y los audios de WhatsApp.
- **Herramientas del agente** — Qué puede hacer el agente en tus sistemas, cómo elegir sus herramientas y cómo pedir una nueva.
- **Probar un agente** — Chat de prueba, llamada de prueba y prueba en WhatsApp antes de atender pacientes.
- **Darle conocimiento** — Subir documentos e importar tu sitio web para que los agentes respondan con tus datos.
- **Canales** — Qué vive el paciente en cada canal, asignar agentes, horario y perfil de WhatsApp, y pedir un número nuevo.
- **Chat en tu sitio web** — Crear el chat o formulario de tu sitio, publicarlo e instalarlo.
- **Seguir las conversaciones** — Buscar conversaciones, leerlas, escuchar llamadas y descargar su informe.
- **Atender una conversación de WhatsApp** — Tomar una conversación, devolverla a la IA, cerrarla o bloquear un número.
- **Cuando el paciente no contesta** — Llamadas sin respuesta, seguimiento en WhatsApp, cierre por inactividad y qué hacer después.
- **Personas y bloqueos** — Crear, importar, corregir y fusionar personas, y bloquear números.
- **Mejorar las respuestas** — Corregir una respuesta del agente y probar la mejora antes de activarla.
- **Novedades, plantillas y campañas** — Avisos temporales para tus agentes, plantillas de WhatsApp, perfiles de contacto y campañas.
- **Reportes** — Volumen, tasa de éxito, lo que queda por revisar y más, con exportación a CSV.
- **Avisos y reporte diario** — Qué correos llegan, cuándo, y cómo cambiar quién los recibe.
- **Ajustes de la organización** — Nombre, idioma, zona horaria, llamadas simultáneas, definiciones y dónde está todo lo demás.
- **Equipo y permisos** — Invitar personas y asignarles roles.
- **Preguntas frecuentes** — Respuestas cortas a lo que más se pregunta, con el enlace a cada guía.
- **Tasa de éxito** — Cómo se calcula, por qué cambia y cómo decides qué cuenta como éxito.
- **Pausar o eliminar un agente** — Detener un agente, dejar un número solo para tu equipo, pausar una conversación o eliminarlo.
- **Llamadas y audios** — Escuchar grabaciones con su transcripción, interrupciones, tiempos de respuesta y notas de voz.
- **Problemas frecuentes** — Qué hacer cuando algo no funciona como esperas.

## Si integras Raíz con tus sistemas

Todo lo que haces en el Dashboard también se puede hacer por la API de Arbol. Las páginas para desarrolladores están en [Raíz para desarrolladores](/developers/raiz/).

Source: https://docs.getarbol.com/raiz/index.mdx