--- title: "Preguntas frecuentes de Raíz" description: "Respuestas cortas a lo que más se pregunta sobre Raíz, con el enlace a la guía paso a paso de cada tema." --- > Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getarbol.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Preguntas frecuentes de Raíz Las preguntas que más llegan sobre Raíz, con una respuesta corta y el enlace a la guía completa. Si la tuya no está, usa el buscador de arriba o mira [Problemas frecuentes](/raiz/troubleshooting/). ## Agentes ### ¿Cómo creo un agente? En **Trabajadores**, haz clic en **Crear trabajador**, elige **Contesta el teléfono** o **Responde mensajes**, dale un nombre y un objetivo y, si es de voz, elige cómo suena. En menos de cinco minutos queda listo para probar. Guía: [Crear un agente](/raiz/create-an-agent/). ### ¿Cómo cambio lo que dice o hace un agente? Abre el agente en **Trabajadores** y entra a **Identidad e instrucciones**. Ahí está **Qué debe hacer**: lo que el agente sabe que tiene que hacer y lo que no. Cambia una cosa a la vez y pruébala. Guías: [Escribir las instrucciones](/raiz/write-instructions/) y [Ajustes de un agente](/raiz/agent-settings/). ### ¿Cómo le pongo o le cambio la voz? Abre el agente de voz y entra a **Voz**. Escucha las muestras, elige una y, si quieres, ajusta **Estabilidad**, **Velocidad** y **Claridad** en **Configuración de voz**. Guía: [Voz y audio](/raiz/voice/). ### ¿Cómo hago que diga algo al contestar? En el agente, entra a **Saludo**. En un agente de voz es lo primero que dice al conectarse la llamada; en uno de mensajería, cómo abre la conversación. Guía: [Ajustes de un agente](/raiz/agent-settings/). ### ¿Cómo le doy la información de mi clínica: precios, sedes, preparación de exámenes? Sube documentos o importa tu sitio web en **Configuración › Base de conocimiento** y elígelos en el agente, en **Herramientas y conocimiento**. Guía: [Darle conocimiento a tus agentes](/raiz/knowledge/). ### ¿Cómo hago que agende citas? El agente agenda con las herramientas de tus sistemas, como Agenda. En **Herramientas y conocimiento › Integraciones**, haz clic en **Agregar integración** y elige qué herramientas puede usar. Guía: [Herramientas del agente](/raiz/tools/). ### ¿Cómo le aviso al agente de algo temporal, como un festivo o un servicio suspendido? Con una novedad: en **Configuración › Novedades**, haz clic en **Nueva novedad**, escribe qué pasa y hasta cuándo. Los agentes la aplican desde su siguiente respuesta o llamada. Guía: [Novedades, plantillas y campañas](/raiz/campaigns/). ### ¿Cómo pruebo un cambio antes de que lo vean los pacientes? En la página del agente usa **Probar chat**, **Llamada de prueba** o **Probar en WhatsApp**. Las conversaciones de prueba no cuentan en los reportes. Guía: [Probar un agente](/raiz/test-an-agent/). ### ¿Los cambios se aplican de inmediato? Sí: lo que guardas vale desde la siguiente respuesta o llamada; una llamada en curso termina como empezó. En los agentes de voz, si un cambio no se pudo publicar, **Trabajadores** muestra **Sin publicar** junto al agente; al pasar el cursor verás el motivo. Guía: [Problemas frecuentes](/raiz/troubleshooting/). ### ¿Cómo pauso, apago o elimino un agente? **Desactivar** lo detiene en todos sus canales y **Activar** lo vuelve a poner en línea. Para que tu equipo atienda solo un número de WhatsApp, baja **Configurar IA** a 0 % en ese número. Guía: [Pausar, apagar o eliminar un agente](/raiz/pause-or-delete-an-agent/). ## Conversaciones ### ¿Cómo veo las conversaciones? En el menú, **Conversaciones**. Busca por nombre, teléfono o documento y filtra por **Estado**, **Atención**, **Resultado**, **Trabajador** o, en **Más filtros**, por **Canal** y **Fecha de llamada**. Guía: [Seguir las conversaciones](/raiz/conversations/). ### ¿Cómo escucho una llamada o un audio? Abre la llamada: la barra de abajo reproduce la grabación y la transcripción sigue el audio. Las notas de voz de WhatsApp se escuchan en su burbuja. Guía: [Escuchar llamadas y audios](/raiz/listen-to-calls/). ### ¿Cómo atiendo yo una conversación de WhatsApp? Abre la conversación y haz clic en **Pausar IA**; escribe desde Raíz. Para devolverla, **Reanudar IA**. Guía: [Atender una conversación de WhatsApp](/raiz/take-over-a-conversation/). ### ¿Cómo veo todo lo que habló un paciente? En **Personas**, abre a la persona: verás sus datos y sus conversaciones en todos los canales. Guía: [Gestionar personas y bloqueos](/raiz/contacts/). ### ¿Cómo bloqueo un número? Desde la conversación, **Acciones › Bloquear número**, o en **Configuración › Bloqueos** con **Bloquear**. Guía: [Gestionar personas y bloqueos](/raiz/contacts/). ## Resultados ### ¿Qué es la tasa de éxito y por qué cambió? Son las conversaciones exitosas sobre las que tuvieron un resultado concluyente. Suele cambiar cuando alguien agrega o cambia un reporte de sí o no en un agente, o cuando aparece algo que el agente no sabe resolver. Guía: [Entender y cambiar la tasa de éxito](/raiz/success-rate/). ### ¿Cómo cambio lo que cuenta como éxito? En el agente, **Trabajo y calidad › Reportes de conversaciones**: agrega preguntas de sí o no como "¿Se agendó la cita?". Desde ese momento, ellas deciden si una conversación fue exitosa. Guía: [Entender y cambiar la tasa de éxito](/raiz/success-rate/#cambiar-qué-cuenta-como-éxito). ### ¿Cómo me entero cuando algo sale mal? Activa los avisos en **Configuración › Organización › Avisos por correo y WhatsApp**: conversaciones escaladas a tu equipo, cuando la IA no pudo responder y conversaciones con evaluación fallida. Guía: [Recibir avisos y el reporte diario](/raiz/notifications/). ## Canales ### ¿Cómo hago que conteste solo en horario de atención? En **Configuración › Canales**, haz clic en **Horario** en la fila del número de WhatsApp y activa **Atender solo en horario de atención**. Guía: [Gestionar tus canales](/raiz/channels/). ### ¿Cómo conecto un número de WhatsApp o de teléfono? El equipo de Arbol conecta los números. Pídelo con los datos de tu número y luego asígnale un agente en **Configuración › Canales**. Guía: [Gestionar tus canales](/raiz/channels/). ### ¿Cómo pongo el chat en mi sitio web? En **Sitios y formularios**, haz clic en **Crear nuevo**, elige el agente, publícalo y copia el código de **Ajustes › Instalación**. Guía: [Poner el chat en tu sitio web](/raiz/web-chat/). ## Equipo ### ¿Cómo invito a alguien o le cambio el rol? En **Configuración › Equipo y permisos**, haz clic en **Invitar persona**. Guía: [Invitar a tu equipo y asignar roles](/raiz/team/). ### ¿Quién puede cambiar un agente? Quien tenga un rol que pueda **Crear y ajustar agentes**: **Diseño de agentes**, **Administración** o **Propietario**. Con otros roles, los ajustes del agente se ven en modo consulta. Guía: [Invitar a tu equipo y asignar roles](/raiz/team/). ## Antes de cambiar un agente Reescribir las instrucciones, cambiar la voz y agregar herramientas el mismo día: si algo sale mal, no sabes qué fue. Cambia una cosa, pruébala con **Probar chat** o **Llamada de prueba** y mira las conversaciones del día siguiente antes del próximo cambio. Pegar nombres, documentos o casos reales en **Qué debe hacer** o en una novedad. Describe el procedimiento y usa ejemplos ficticios. Los datos de cada paciente los consulta el agente con sus herramientas. ## Si nada de esto responde tu pregunta Mira [Problemas frecuentes](/raiz/troubleshooting/) o escribe al equipo de Arbol (ver [Pedir ayuda](/get-started/get-help/)). Source: https://docs.getarbol.com/raiz/faq/index.mdx