--- title: "Novedades, plantillas y campañas" description: "Avisa a tus agentes lo que cambia por un tiempo, crea plantillas de WhatsApp, define perfiles de contacto para tus otros sistemas y sigue tus campañas de llamadas." --- > Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getarbol.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Novedades, plantillas y campañas Esta página reúne lo que usas para avisar a tus agentes de algo temporal y para que tu organización inicie conversaciones: las novedades, las plantillas de WhatsApp, los perfiles de contacto y las campañas. ## Novedades Una novedad le dice a tus agentes algo que pasa por un tiempo: un servicio que no hay, días sin citas, un cierre o una promoción. Tus agentes la aplican en llamadas, WhatsApp y chat web desde su siguiente respuesta, y solo mientras esté vigente. No tienes que tocar sus instrucciones. ### Antes de empezar - Necesitas un rol que pueda **Crear y ajustar agentes**, como **Diseño de agentes**, **Administración** o **Propietario**. ### Publicar una novedad 1. En el menú, haz clic en **Configuración** y luego en **Novedades**. 2. Haz clic en **Nueva novedad**. 3. En **¿Qué está pasando?**, escríbelo como se lo dirías a tus agentes, con lo que deben ofrecer en su lugar. Ejemplo: "El lunes 12 es festivo y la clínica está cerrada. Si alguien pide cita ese día, ofrece el martes 13". 4. En **Aplica a**, elige **Todos los agentes** o uno en particular. 5. En **Empieza**, elige **Ahora** u **Otro día**. 6. En **Termina**, elige **Sin fecha de fin**, **Hoy, al final del día**, **Mañana, al final del día**, **En 7 días** u **Otro día**. 7. Haz clic en **Publicar**. La novedad aparece como **Vigente** o, si empieza otro día, **Programada**. Cuando termina pasa a **Terminadas** (en **Mostrar**), como referencia. Para cambiarla o quitarla antes, usa **Editar** o **Eliminar**. > **Avisa con tiempo** > > Tus agentes no conocen una novedad programada antes de su primer día. Si deben saberla antes, por ejemplo para no agendar citas un día festivo de la próxima semana, empiézala **Ahora** y escribe las fechas en el texto. ## Plantillas de WhatsApp WhatsApp solo deja que tu organización inicie una conversación, o escriba a alguien que no le ha escrito en las últimas 24 horas, con una plantilla que WhatsApp revisó y aprobó. Las usan el aviso fuera de horario, los perfiles de contacto y los sistemas que inician conversaciones. Cada número de WhatsApp tiene sus propias plantillas. ### Crear una plantilla 1. En **Configuración › Canales**, abre el menú de tres puntos del número de WhatsApp y elige **Configurar WhatsApp**. 2. En **Plantillas**, haz clic en **Nueva**. 3. Completa el **Nombre**, el **Idioma** (por ejemplo, `es`) y la **Categoría**: **Utilidad** para avisos como recordatorios, o **Marketing**. 4. Escribe el **Mensaje**. Para los datos que cambian en cada envío, usa variables numeradas: `Hola {{1}}, te recordamos tu cita del {{2}}.` Escribe un **Ejemplo** para cada variable. 5. Si quieres, agrega un **Pie de página** y **Botones**, separados por comas, como `Confirmar, Cancelar`. 6. Haz clic en **Enviar a revisión**. La plantilla queda **En revisión** hasta que WhatsApp la revise, normalmente en unos minutos. Después aparece como **Aprobada** o **Rechazada**. WhatsApp también puede dejarla **Pausada** o **Deshabilitada**. Para crear o eliminar plantillas necesitas permiso sobre las plantillas; si no ves **Nueva**, pídeselo a un administrador. ## Perfiles de contacto Un perfil de contacto es una forma con nombre de contactar a alguien: qué agente llama o escribe, desde qué línea, con qué plantilla o mensaje y en qué horario. Tus otros sistemas, como Agenda o Ámbar, inician conversaciones con el id de un perfil, por ejemplo para recordar una cita. Lo que cambies en el perfil se aplica a sus próximas solicitudes sin tocar esos sistemas. 1. En **Configuración**, haz clic en **Perfiles de contacto** y luego en **Nuevo perfil**. 2. Elige el **Tipo**: una llamada con un agente de voz, o una conversación de WhatsApp que abre una plantilla aprobada. El tipo no se puede cambiar después. 3. Escribe el **Nombre**, por ejemplo "Recordatorio de cita", y elige el **Agente**. 4. En **Línea**, deja **La línea del agente** o elige otra. 5. Para una llamada, escribe si quieres el **Primer mensaje** y las **Instrucciones** de estas llamadas, que se suman a las del agente. Para WhatsApp, elige la **Plantilla** y completa los **Valores de las variables**. 6. Si solo se debe contactar en ciertas horas, activa **Limitar el horario de contacto** y agrega las franjas. Fuera de ese horario no se inicia ninguna conversación. 7. Haz clic en **Crear**. Para conectar el perfil con otro sistema, ábrelo, haz clic en **Copiar id** y entrégale el id a quien configura ese sistema. Los cambios se aplican a las próximas conversaciones; las ya iniciadas siguen como empezaron. ## Campañas de llamadas Una campaña hace que un agente de voz llame a una lista de personas, en el horario que permitas, y puede volver a llamar a quien no contestó. Las campañas se crean y se lanzan desde tus sistemas, por la API, o con ayuda del equipo de Arbol. Para lanzar campañas hace falta un rol que pueda **Lanzar campañas**, como **Propietario**. En el Dashboard sigues su avance en **Reportes › Campañas**: cada campaña con su estado (**En cola**, **En marcha**, **Terminada**, **Fallida** o **Cancelada**) y sus destinatarios **Pendientes**, **En curso**, **Completados** y **Con éxito**. Las llamadas de una campaña aparecen en **Conversaciones** con el origen **Campaña**. Cuántas llamadas de campaña hace tu organización a la vez se ajusta en **Configuración › Organización › Operación**, de 1 a 50. ## Problemas frecuentes **"Ya hay 30 novedades en curso o programadas."** Termina o elimina una antes de agregar otra. **"El último día no puede ser anterior al primero ni haber pasado."** Revisa las fechas de la novedad. **"Numera las variables como … sin saltos."** Las variables deben ir en orden, empezando por `{{1}}`, sin saltarse números. **"WhatsApp no tiene aprobada esta plantilla."** Está en revisión, fue rechazada, o WhatsApp la pausó o la desactivó. Elige otra o crea una nueva. **"Esta plantilla no está aprobada para enviarse desde esta línea."** El perfil fallará hasta que vuelva a estar aprobada o elijas otra plantilla. **"No tienes agentes de voz activos"** o **"No tienes agentes de mensajería activos"** al crear un perfil. Crea o activa un agente del tipo del perfil. Source: https://docs.getarbol.com/raiz/campaigns/index.mdx