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title: "Cuando un paciente pide algo sobre sus datos"
description: "Qué hacer cuando un paciente pide conocer, corregir o borrar sus datos, o que no lo contacten más, qué puedes hacer en Arbol y a quién acudir."
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# Cuando un paciente pide algo sobre sus datos

Un paciente puede preguntar qué datos tiene tu institución sobre él, pedir que los corrijan o que los borren, o pedir que no lo contacten más. Esta página explica qué hacer y qué puedes resolver tú mismo en Arbol. No es asesoría legal: consulta la [Política de Privacidad](https://www.getarbol.com/privacy/) y el procedimiento de tu institución.

## Primero, tu institución

Tu institución es la responsable de los datos de sus pacientes, y Arbol los trata por cuenta de ella. Por eso, según la política de privacidad de Arbol, el canal principal de un paciente para estas solicitudes es la propia institución.

Por los canales de tu institución.

Según su procedimiento de protección de datos.

Consultar, corregir o bloquear.

Cuando hay que borrar de forma definitiva.

1. **Pasa la solicitud a quien maneja la protección de datos en tu institución**, con la fecha en que llegó. Si no sabes quién es, pregúntale a tu jefe.

2. **Resuelve en Arbol lo que te corresponda**, con la tabla de abajo, si tu institución te lo pide y tu rol lo permite.

3. **Para lo que no puedes hacer tú**, quien administra Arbol en tu organización le escribe al equipo de Arbol a <support@getarbol.com>.

## Los derechos del paciente y sus plazos

Según la política de privacidad, como titular de sus datos el paciente puede conocerlos, actualizarlos y rectificarlos; pedir prueba de su autorización; saber para qué se han usado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); y revocar su autorización y pedir que se supriman cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

La política también dice que las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, conforme a la ley. Por eso conviene pasar la solicitud el mismo día.

## Qué puedes hacer en Arbol

| El paciente pide… | Qué puedes hacer |
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| **Saber qué datos tienen de él** | Búscalo en Raíz, en **Personas**: su ficha muestra sus datos y su **Trazabilidad**, con un enlace a cada conversación. En Agenda, en **Pacientes**: su ficha muestra sus datos, sus citas, sus notas y sus archivos. En Ámbar, en **Pacientes**. Entrega lo que tu institución decida, solo por sus canales. |
| **Corregir un dato** | En Raíz, en su ficha, **Acciones › Editar detalles**, o haz clic en un dato capturado para cambiarlo. En Agenda, en la pestaña **Datos** de su ficha, **Editar**. Los cambios quedan con tu nombre. |
| **Que no lo contacten más** | En Raíz, bloquea su número: ningún agente vuelve a responder ni a contactar ese número. Ver [Gestionar personas y bloqueos](/raiz/contacts/). Si tu institución le envía mensajes desde otras aplicaciones, como los recordatorios de Agenda, avísale a quien las administra. |
| **Borrar sus datos** | En Raíz, **Eliminar persona** la quita de **Personas**, pero sus conversaciones se conservan. Para borrar sus datos de forma definitiva, tu institución se lo pide al equipo de Arbol. |
| **Presentar una queja** | Pasa la queja a quien maneja la protección de datos en tu institución. La política de privacidad recuerda que el paciente puede acudir a la SIC. |

Para los pasos de cada aplicación, ver [Gestionar personas y bloqueos](/raiz/contacts/) y [Actualizar la ficha de un paciente](/agenda/patient-record/).

## Cómo escribirle al equipo de Arbol

- Escribe a [support@getarbol.com](mailto:support@getarbol.com) desde el correo de quien administra Arbol en tu organización.
- Di qué pidió el paciente, cuándo lo pidió y el nombre y, si puedes, el ID de tu organización.
- **No pongas en el primer mensaje datos del paciente**, como su nombre, su documento o su teléfono. El equipo de Arbol te dice cómo identificarlo de forma segura.

Más sobre qué contar en [Pedir ayuda](/get-started/get-help/).

> **Si el paciente le escribe directamente a Arbol**
>
> La política de privacidad dice que, si un paciente le escribe directamente a Arbol, el equipo de Arbol le ayuda a encaminar su solicitud hacia la institución responsable.

Source: https://docs.getarbol.com/get-started/privacy/patient-requests/index.mdx