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title: "Privacidad y datos"
description: "Cómo cuida Arbol los datos de tu organización y de tus pacientes, quién responde por ellos y dónde están las políticas que rigen, en palabras simples."
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# Privacidad y datos

Arbol trabaja con datos de tus pacientes: sus conversaciones, sus citas, sus fichas. Esta sección explica, en palabras simples, qué datos guarda cada aplicación, quién los ve, qué hace la IA con ellos, cuánto tiempo se conservan y qué hacer cuando un paciente pregunta por los suyos.

> **Esta sección informa; no es asesoría legal**
>
> Aquí se resume lo que hacen las aplicaciones y lo que dicen las páginas públicas de Arbol. Lo que rige es la [Política de Privacidad](https://www.getarbol.com/privacy/), los [Términos del Servicio](https://www.getarbol.com/terms/) y el contrato de tu organización con Arbol. Ante una duda legal, consulta la política de privacidad y al área de tu institución que maneja la protección de datos.

## Quién responde por los datos

La política de privacidad de Arbol para Colombia sigue la Ley 1581 de 2012 y reparte los papeles así:

| Quién | Su papel | Qué significa |
| --- | --- | --- |
| **Tu institución** | Responsable de los datos de sus pacientes | Decide para qué se usan los datos de sus pacientes y recoge su autorización. |
| **Arbol** | Encargado de esos datos | Los trata por cuenta de tu institución, bajo sus instrucciones y bajo un contrato de transmisión de datos firmado. |
| **El paciente** | Titular de sus datos | Puede conocerlos, actualizarlos, rectificarlos y pedir que se supriman, como explica la política. |

Para los datos de tu propia cuenta, como tu nombre y tu correo, Arbol es el responsable.

## Lo esencial

La política de privacidad lo resume en cuatro frases, su «versión corta»:

> Recogemos lo necesario para operar el servicio. No vendemos datos. Los datos de tus pacientes son tuyos y de tus pacientes. Todo se puede exportar o eliminar.

Y en las aplicaciones eso se ve así:

- **Cada organización ve solo lo suyo.** Todo lo que haces en Arbol es para la organización que elegiste al entrar; otra organización no ve tus datos ni tú los de ella.
- **Tu rol decide lo que ves.** Dentro de tu organización, cada persona ve lo que su rol permite. Ver [Quién ve los datos](/get-started/privacy/who-sees-data/).
- **Lo que hace tu equipo queda registrado** con el nombre de quien lo hizo, como quién agendó una cita o quién corrigió un dato.
- **La IA no decide por tu equipo**, y la política dice que Arbol no usa los datos de tus pacientes para entrenar modelos de terceros. Ver [La IA y los datos de tus pacientes](/get-started/privacy/ai-and-data/).

## En esta sección

- **Qué datos guarda Arbol** — Conversaciones, grabaciones, citas, fichas, notas y archivos, aplicación por aplicación.
- **Quién ve los datos** — Tu organización, los roles de tu equipo, el equipo de Arbol y los sistemas conectados.
- **La IA y los datos de tus pacientes** — Qué hace la IA con los datos, qué no hace y qué controla tu equipo.
- **Conservar, exportar y eliminar** — Cuánto tiempo se guardan los datos, qué puedes descargar y qué pasa al eliminar.
- **Cuando un paciente pide algo sobre sus datos** — Conocer, corregir o borrar sus datos, o que no lo contacten más: qué hacer y a quién acudir.

## Las páginas públicas de Arbol

| Página | Qué encuentras |
| --- | --- |
| [Política de Privacidad](https://www.getarbol.com/privacy/) | Qué datos recoge Arbol, para qué, con quién los comparte, cuánto tiempo los conserva y los derechos de los titulares. Es la versión para Colombia. |
| [Centro de confianza](https://www.getarbol.com/legal/trust/) | Cómo protege Arbol los datos, para el área de tecnología y quien maneja la protección de datos en tu institución. |
| [Seguridad](https://www.getarbol.com/security/) | Cómo reportar una falla de seguridad y cómo reconocer los sitios y mensajes que de verdad son de Arbol. |
| [Términos del Servicio](https://www.getarbol.com/terms/) | Qué hace la plataforma, qué no hace y qué pasa con tus datos. |

Si la relación de tu organización con Arbol se rige por la ley de Estados Unidos, lee la [versión en inglés de la política de privacidad](https://www.getarbol.com/en/privacy/). Para preguntas sobre tus datos, escribe a [support@getarbol.com](mailto:support@getarbol.com).

> **Si datos de un paciente llegaron a quien no debía**
>
> Avisa de inmediato a quien administra Arbol en tu organización y al equipo de Arbol, y sigue el procedimiento de tu institución. Los pasos están en [Uso seguro y datos de los pacientes](/get-started/safe-use/).

Source: https://docs.getarbol.com/get-started/privacy/index.mdx