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title: "Llamadas a pacientes"
description: "Cuándo una llamada que pasa por Arbi llega a un paciente, quién la aprueba, quién llama y cómo saber cómo terminó. Incluye la Llamada automática (Arbi) de Ámbar."
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# Llamadas a pacientes

Arbi no les escribe ni les habla a los pacientes por su cuenta. Una llamada llega a alguien fuera de tu equipo solo en dos casos, y siempre después de que una persona de tu equipo la aprueba:

| Caso | Dónde | Quién llama |
| --- | --- | --- |
| Le pides a Arbi que un agente llame a un número | En Raíz, Agenda, Cuenta o WhatsApp | Un agente de voz de Raíz de tu organización |
| Usas la **Llamada automática (Arbi)** en una gestión | En Ámbar | El agente de voz que el equipo de Arbol configuró para tu organización |

En los dos casos, la llamada es una llamada real a un teléfono.

## Pedirle a Arbi una llamada

Sirve para una llamada puntual: probar un agente de voz llamándote a ti, o que un agente llame a un paciente. Para llamar a una lista de personas se usa una campaña.

### Antes de empezar

- Necesitas un rol de Raíz que permita **Atender conversaciones y escribir por WhatsApp**.
- El agente de voz tiene que estar listo para llamar. Raíz no llama a un número bloqueado.
- Ten el número con su código de país. En el ejemplo: +57 555 0142.

### Pasos

1. Pídeselo a Arbi con el agente y el número. Por ejemplo: «Que el agente Recordatorios (ejemplo) llame al +57 555 0142». Si quieres un saludo o unas indicaciones especiales para esta llamada, dilo. Si no, el agente usa su configuración de siempre.

2. Arbi revisa el agente y te dice quién va a llamar y a qué número. Si el agente o el número no son claros, te pregunta.

3. Revisa la tarjeta y apruébala:

   - En la web, la tarjeta dice **Arbi quiere usar** y la acción de iniciar la llamada. En **Ver parámetros técnicos** está el número exacto. Haz clic en **Aprobar**.
   - En WhatsApp, la tarjeta **Confirmar llamada** muestra el **Agente**, el **Número que recibirá la llamada** y el aviso «Al confirmar, se iniciará una llamada real a ese número con la línea del agente o la línea compartida habilitada en Raíz. Si cancelas, no se llamará.» Toca **Iniciar llamada**.

4. Arbi te dice cómo respondió Raíz: si aceptó la llamada o si no salió, y por qué.

### Qué pasa después

- **Que Raíz aceptara la llamada no significa que alguien contestó.** Para saber cómo terminó, pregúntale de nuevo a Arbi, por ejemplo «¿cómo terminó la llamada?». Arbi vuelve a consultarla. No te avisa por su cuenta.
- **La llamada queda en Raíz**, en **Conversaciones**, como cualquier otra, con su transcripción.
- **Si no sale, no se repite sola.** Arbi te da la causa que dio Raíz, sin adivinar. No vuelve a llamar, ni cambia de agente, de línea o de número, sin un pedido y una aprobación nuevos.
- **Si Arbi no sabe si la llamada salió**, te lo dice. Revisa en **Conversaciones** antes de pedirla otra vez.

Para probar un agente también tienes **Llamada de prueba** en la página del agente. Ve [Probar un agente](/raiz/test-an-agent/).

### Las campañas solo quedan en borrador

Si le pides a Arbi que prepare una campaña, guarda un borrador con los números y el agente, después de tu aprobación (en WhatsApp, **Crear borrador**). Un borrador no llama a nadie. Una persona con permiso la revisa y la pone en marcha en Raíz. Ve [Novedades, plantillas y campañas](/raiz/campaigns/).

## La Llamada automática (Arbi) de Ámbar

En Ámbar, una **gestión** es el seguimiento de una persona en un contrato. Cuando tu equipo aprueba el contacto de una gestión, la **Llamada automática (Arbi)** hace que un agente de voz la llame por su cuenta: tú no marcas el número. El agente llama a quien tu equipo eligió en **A quién contactar** (la persona, quien la cuida, su médico o la clínica), con el propósito que se escribió en **Qué debe lograr el contacto**, y deja el resultado en la gestión.

La gestión aparece en Por revisar.

Con Aprobar el contacto. Pasa a Por llamar.

Con Llamada automática (Arbi).

Con su transcripción, si la hay.

### Quién la aprueba

- **Aprobar el contacto** y usar la **Llamada automática (Arbi)** requieren un rol de Ámbar con **Autorizar y enviar comunicaciones**.
- El botón solo se habilita si tu organización tiene un agente configurado por el equipo de Arbol, la persona tiene un teléfono válido y el contacto ya está aprobado.
- No se habilita si ya hay un contacto en curso o si otra persona del equipo tomó la gestión. Mientras alguien del equipo tiene la gestión, el contacto automático queda pausado.

### Pasos

1. En **Gestiones**, haz clic en **Por llamar**.

2. Para una persona, abre su gestión y haz clic en **Llamada automática (Arbi)**.

3. Para varias, marca sus filas y haz clic en **Llamada automática (Arbi) a N gestiones**, por ejemplo **Llamada automática (Arbi) a 3 gestiones**. Ámbar pregunta, por ejemplo, «¿Pedir a Arbi que llame a 3 personas?» y muestra a quiénes. Confirma con **Iniciar 3 llamadas**.

En la ficha de la persona, cada llamada automática muestra su resultado, como **Habló con la persona**, **No contestó**, **Pasó al equipo** o **No salió**, y su transcripción cuando la hay. El resultado de la llamada no cierra la gestión: anota hasta dónde llegó con **Registrar resultado**. Ve [Trabajar las gestiones](/ambar/cases/).

## Problemas frecuentes

Tu rol no permite iniciar llamadas en Raíz, el agente no está listo, o Raíz rechazó la llamada, por ejemplo porque el número está bloqueado.

**Qué hacer:** lee la causa que te da Arbi. Revisa el agente en Raíz, o pídele la llamada a alguien con permiso. Si el número está bloqueado, no insistas: la persona pidió no ser contactada o alguien lo bloqueó por una razón.

Que Raíz aceptara la llamada no confirma que sonó ni que alguien contestó.

**Qué hacer:** pregúntale a Arbi cómo terminó, o abre la conversación en **Conversaciones** de Raíz y lee su resultado y su transcripción.

Ámbar dice por qué debajo del botón o al pasar el cursor sobre él.

**Qué hacer:** lo más común es que falte aprobar el contacto, que ya haya un contacto en curso o que otra persona tenga la gestión. Si dice «Todavía no se puede llamar», falta algo para contactar a la persona, como un teléfono válido.

Source: https://docs.getarbol.com/arbi/calls/index.mdx