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title: "Trabajar las gestiones"
description: "Revisa y aprueba el contacto con una persona, toma la gestión a tu cargo y registra hasta dónde llegó."
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# Trabajar las gestiones

> **Acceso anticipado**
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> Ámbar está en acceso anticipado: sus pantallas y sus nombres pueden cambiar. Para usarlo en tu organización, habla con tu equipo de Arbol.

Una **gestión** es el seguimiento de una persona en un contrato: sus atenciones pendientes, el contacto que tu equipo aprueba y lo que respondió. Trabaja las gestiones cuando un programa propone contactar a alguien o cuando una gestión vence.

## Antes de empezar

- Para registrar resultados y tomar gestiones necesitas un rol que permita **Actualizar información y gestiones**.
- Para aprobar un contacto necesitas, además, **Autorizar y enviar comunicaciones**.
- La **Llamada automática (Arbi)** solo se habilita si tu organización tiene un agente configurado por el equipo de Arbol y la persona tiene un teléfono válido.

## Pasos

1. En el menú, haz clic en **Gestiones**. Arriba ves las listas con su número: **Por revisar**, **Por llamar**, **En curso**, **Próxima hora** y **Cerrados**, y **Críticos** cuando un programa declara horas de respuesta o llega un resultado crítico.

2. Haz clic en **Por revisar**. Son los casos nuevos que esperan una decisión antes de contactar a la persona. Para ver menos, marca **Hoy y vencidas** o **Míos**.

3. Haz clic en el nombre de una persona para ver su gestión: **Atenciones abiertas**, **Llamadas hechas**, **Próxima llamada** y **Primera que vence**, con la lista de sus atenciones. **Abrir ficha de la persona** lleva a su ficha.

4. Si vas a encargarte tú, haz clic en **Tomar gestión** en la columna **Responsable**. Mientras una persona del equipo tiene la gestión, el contacto automático queda pausado y el equipo conserva el seguimiento de los plazos.

5. Para aprobar el contacto, haz clic en **Revisar** en la fila (por ejemplo, **Revisar 2 atenciones**). Se abre **Aprobar el contacto**.

6. Lee **Qué debe lograr el contacto**. Ámbar sugiere un texto a partir de la atención pendiente; edítalo si hace falta, o haz clic en **Redactar de nuevo**.

7. En **A quién contactar**, elige **A la persona**, **A quien la cuida**, **A su médico** o **A la clínica o sede**. Si no es la persona, escribe el **Nombre** y el **Teléfono** en formato internacional, sin espacios (ejemplo ficticio: +575550142), o un **Correo (opcional)**.

8. Haz clic en **Aprobar**. La gestión pasa a **Por llamar**.

9. Haz el contacto:
   - Si tu equipo llama, hazlo y anota la llamada en la ficha con **Registrar** › **Llamada realizada** (ve [Buscar un paciente y revisar su ficha](/ambar/patient-record/)).
   - Si tu organización lo tiene, haz clic en **Llamada automática (Arbi)**: Arbi llama por su cuenta a la persona con el propósito aprobado y deja el resultado en la gestión. Para varias a la vez, marca las filas en **Por llamar**, haz clic en **Llamada automática (Arbi) a…** y confirma con **Iniciar… llamadas**.

10. Cuando sepas hasta dónde llegó, abre la gestión de la persona y haz clic en **Registrar resultado** junto a la atención. En **¿Qué pasó con esta persona?**, elige en **Hasta dónde llegó**: **Habló con la persona**, **Le explicamos qué hacer**, **La remitimos a un servicio** o **Tiene cita o ya ingresó**.

11. Si quieres, agrega una **Nota (opcional)**, sin datos clínicos sensibles, y haz clic en **Guardar**.

## Qué ves cuando terminas

La gestión avanza en su recorrido y cambia de lista: de **Por revisar** a **Por llamar**, después a **En curso** y, al completarse, a **Cerrados**, donde queda como historial.

Registrar hasta dónde llegó la gestión no confirma la atención: la atención confirmada solo llega desde el sistema clínico.

## Problemas frecuentes

- **El botón Aprobar está desactivado.** Escribe qué debe lograr el contacto. Si no contactas a la persona misma, completa el nombre y un teléfono en formato internacional, o un correo.
- **La Llamada automática (Arbi) está desactivada.** Ámbar dice por qué debajo del botón o al pasar el cursor sobre él. Lo más común: primero hay que revisar y aprobar el contacto, ya hay un contacto en curso, u otra persona del equipo está a cargo de la gestión.
- **Dice «Todavía no se puede llamar».** Falta algo para contactar a la persona, como un teléfono válido. Si aparece **Resolverlo**, haz clic para ir a corregirlo.
- **Una gestión dice «Gestión abierta por el equipo».** Se trabaja desde la ficha de la persona, con **Gestionar caso**.
- **Dice «Caso no encontrado».** La gestión que abriste desde un enlace ya cambió. Búscala por el nombre de la persona.

Source: https://docs.getarbol.com/ambar/cases/index.mdx