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title: "Usar la lista de espera"
description: "Anota a quien espera un horario para un servicio, llámalo cuando se libere uno y agéndalo desde la lista."
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# Usar la lista de espera

Usa la lista de espera cuando un paciente necesita un servicio y no hay un horario que le sirva. Lo anotas con lo que necesita y cuándo puede venir, y apenas se libere un horario lo llamas y lo agendas. Las urgentes van primero.

## Antes de empezar

- Tu institución debe usar la lista de espera. Si no ves **Lista de espera** en el menú, quien tiene **Administración** puede encenderla en **Configuración** › **Institución y funciones**.
- Cualquier rol ve la lista. Para agregar personas y cambiar su estado necesitas **Recepción**, **Profesional** o **Administración**.

## Agregar a alguien a la lista

1. En el menú, haz clic en **Lista de espera**.

2. Haz clic en **Agregar a la lista de espera**.

3. En **Nombre del paciente**, busca al paciente por su nombre y elígelo. Si es alguien nuevo, escribe su nombre y, si los tienes, su **Documento** y su **Teléfono**.

4. En **Servicio**, elige lo que necesita. Si quiere un profesional en particular, elígelo en **Profesional (opcional)**; si no, déjalo en **Cualquiera que lo ofrezca**.

5. Si importa, escribe cuándo puede venir: **Desde (opcional)**, **Hasta (opcional)** y **Horario que prefiere (opcional)**, por ejemplo «Martes y jueves en la mañana».

6. Si es urgente, enciende **Urgente**: va primero en la lista. Agrega una **Nota (opcional)** si hace falta.

7. Haz clic en **Agregar a la lista**.

## Qué ves cuando terminas

La persona aparece en **En espera** con el servicio, el profesional, cuándo prefiere venir y quién la agregó. El número junto a **En espera** dice cuántas personas esperan.

## Agendar a alguien de la lista

1. Cuando se libere un horario, busca en la lista a quien lo necesita. Las urgentes están arriba.

2. Llámalo: en **⋯**, elige **Llamar**. Cuando ya hablaste con él o le dejaste un mensaje, elige **Marcar contactado** en el mismo menú.

3. Haz clic en **Agendar** en su fila. Se abre **Agendar** con su servicio, su profesional y la fecha desde la que puede venir ya puestos.

4. Elige el cupo, revisa sus datos y haz clic en **Confirmar cita** (ver [Agendar una cita](/agenda/book-an-appointment/)).

Al guardar la cita, la persona sale de la espera y queda como **Cita agendada**, con **Ver su cita**.

## Los estados de la lista

| Estado | Qué significa | Cómo llega ahí |
| --- | --- | --- |
| **En espera** | Espera un horario. | Al agregarla, o con **Volver a en espera**. |
| **Contactado** | Ya la llamaste o le escribiste. | **Marcar contactado** |
| **Cita agendada** | Ya tiene cita. | Al agendarla desde la lista, o con **Marcar cita agendada**. |
| **Quitado de la lista** | Ya no espera. | **Quitar de la lista** |
| **Vencida** | Ya no está vigente. | — |

Las que tienen cita o se quitaron quedan abajo, en **Cerradas**.

## Personas que agregó el asistente de WhatsApp

Si tu institución tiene un asistente de WhatsApp de Arbol, este puede anotar pacientes en la lista: dicen **Agregado por el asistente de WhatsApp** y tienen **Ver en contactabilidad** para leer la conversación. Mientras haya personas que agregó el asistente y nadie ha atendido, el menú muestra cuántas junto a **Lista de espera**.

Algunas dicen por qué esperan:

- **Coordinar con el médico**: su entidad está marcada para que solo agende el equipo. Habla con el profesional y agéndala tú.
- **Cita prioritaria**: ya tiene cita, pero pidió una más pronto.

## Prioritarias

La pestaña **Prioritarias** junta dos listas:

- **Citas prioritarias**: pacientes que ya tienen cita, marcada **Urgente** al agendar o con **Marcar como prioritaria**. Haz clic en **Adelantar** para buscar un horario más pronto y moverla. En **⋯** están **Ver en la agenda** y **Quitar prioridad**.
- **En espera con prioridad**: las personas en espera marcadas **Urgente**. Llámalas primero.

## Problemas frecuentes

**No ves el botón Agendar en una fila.** La persona no tiene un paciente registrado, ya tiene cita o se quitó de la lista, o tu rol es **Consulta**. Agéndala desde **Agendar** y luego elige **Marcar cita agendada** en su fila.

**Dice «Alguien cambió esta entrada; ya ves la lista al día».** Otra persona la cambió al mismo tiempo. Revisa su estado y vuelve a hacer tu cambio si hace falta.

**Dice «La fecha final no puede ir antes de la inicial».** Revisa **Desde** y **Hasta**.

Source: https://docs.getarbol.com/agenda/waitlist/index.mdx