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title: "Problemas frecuentes"
description: "Qué hacer cuando no hay cupos, cuando otra persona cambió una cita mientras la editabas, cuando no ves un botón o cuando un paciente no recibió su aviso."
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# Problemas frecuentes

Aquí están los problemas que más se repiten en Agenda, con lo que dice la pantalla y qué hacer.

## No hay cupos

**Agendar dice «No hay cupos hasta el…».** Agenda buscó hasta donde se puede agendar ese servicio y no encontró horarios libres. Debajo explica por qué y ofrece qué hacer:

- **Las agendas de este servicio no tienen horarios futuros cargados**: nadie ha puesto el horario del profesional, o terminó. Quien tiene **Administración** debe cargarlo (ver [Configurar horarios, días especiales y ausencias](/agenda/setup/schedules/)).
- **Este servicio aún no tiene una agenda activa asociada**: nadie atiende ese servicio, o su agenda está archivada (ver [Crear y configurar servicios](/agenda/setup/services/)).
- **El horario del servicio no coincide con el horario de…**, **una ausencia o bloqueo afecta la cita** o **Este servicio tiene un cierre**: ese día el profesional no atiende ese servicio.
- **Hay un horario publicado el…**: hay horarios más adelante. Haz clic en **Buscar desde el…** para verlos.

Mientras tanto, prueba con otro profesional, cambia la fecha en **Desde** o anota al paciente en la [lista de espera](/agenda/waitlist/). Si la hora que necesitas está llena y el profesional está de acuerdo, puedes [agregar un sobrecupo](/agenda/book-an-appointment/).

**Al hacer clic en la agenda dice «Nada disponible a las…».** Esa hora está ocupada o fuera del horario. Elige otro horario del día, busca el servicio en la lista o agrega un sobrecupo.

**Dice «Ya no quedan cupos este día».** Agenda te muestra los **Próximos cupos** con ese profesional: elige uno, o cambia el **Día**.

**Dice «Ese horario es de otro servicio. Elige un horario del mismo servicio».** El cupo que elegiste es de otro servicio de esa agenda. Vuelve a elegir el servicio y uno de sus cupos.

**Dice «Esa duración ya no está permitida. Elige otra de la lista»** o **«Tu organización ya no permite cambiar la duración al agendar»**. Alguien cambió las duraciones del servicio mientras agendabas. Elige una de las que ofrece **Agendar**, o vuelve a la duración del servicio.

**Dice «Este estudio tiene un límite de cupos y no admite sobrecupos».** La sala o el equipo de ese estudio largo tienen cupos contados. Elige un horario disponible.

## Otra persona cambió algo mientras tanto

Varias personas trabajan en la misma agenda al mismo tiempo. Agenda no aparta un cupo mientras escribes y no deja que un cambio borre otro: quien guarda primero se queda con el cupo o el cambio, y a quien guarda después Agenda le avisa.

**Dice «Ese horario ya no está disponible. Elige otro horario».** Otra persona agendó ese cupo mientras escribías los datos del paciente. En **Agendar**, Agenda vuelve a buscar y te muestra los cupos libres, sin borrar los datos del paciente. Elige otro y confirma.

**Dice «Este servicio ya tiene a esa hora todas las citas que puede atender a la vez».** Se llenó la capacidad del servicio a esa hora. Elige otro horario.

**Dice «La disponibilidad o el registro cambió. Actualiza y vuelve a intentarlo».** Alguien cambió la cita, el paciente o la entrada de la lista de espera mientras la tenías abierta. Cierra el panel o la ventana, vuelve a abrirla, revisa qué cambió y haz tu cambio de nuevo.

**Dice «El registro ya no está disponible. Actualiza la agenda».** Ese registro se eliminó o se movió. Recarga la página.

La agenda se actualiza sola cuando otra persona agenda, mueve o cancela una cita; no hace falta recargarla. Si perdiste la conexión a internet un rato, recarga la página.

## No ves un botón o una página

**No ves Agendar, Reprogramar o los botones de estado.** Tu rol es **Consulta**, que solo permite ver. En el panel de una cita lo dice: **Solo lectura**. Pide el rol que necesitas a alguien con **Administración** (ver [Quién puede hacer qué](/agenda/roles/)).

**Dice «No tienes acceso a esta página».** La página es para otro rol. La pantalla dice cuál es el tuyo y quién puede dártelo. Haz clic en **Ir a la agenda** para volver.

**No ves Lista de espera, Reportes o la pestaña Archivos.** Tu institución no los tiene encendidos. Quien tiene **Administración** los enciende en **Configuración** › **Institución y funciones**.

**Te cambiaron el rol y no ves nada distinto.** Cierra sesión y vuelve a entrar: el rol nuevo se ve al entrar.

**Dice «No tienes permiso para esta acción en la organización actual».** Si trabajas con varias organizaciones, revisa que estás en la correcta: arriba en el menú está su nombre. Haz clic en él y elige **Cambiar de organización**.

## La agenda se ve rara

**Las horas de las citas se ven corridas.** Haz clic en el botón de tu cuenta, abajo en el menú, y revisa la **Zona horaria**.

**No ves a un profesional.** Puede estar oculto en **Vista** (**Ajustes de la agenda**), filtrado con los botones de arriba o en otra sede. Haz clic en **Todos** y revisa la sede.

**No ves las citas canceladas.** Haz clic en **Ver canceladas**.

**Dice «Prepara tu agenda» o «Configura tus servicios».** Todavía no hay profesionales, horarios o servicios listos. Quien tiene **Administración** los configura (ver [Configurar Agenda](/agenda/setup/)).

**Dice «No pudimos cargar los servicios y profesionales».** Haz clic en **Reintentar**. Si sigue, recarga la página.

## Pacientes

**Dice «Ya existe un paciente con ese documento».** Ese paciente ya está registrado. Búscalo y usa su ficha; no crees uno repetido.

**El paciente no aparece en la búsqueda.** Puede estar archivado: en **Pacientes**, haz clic en **Archivados**.

**Dice «Revisa los campos requeridos para agendar esta cita».** Falta un dato obligatorio en tu institución, marcado con **\***.

**Dice «Revisa el tipo de documento y los campos del paciente».** Falta el tipo de documento o un dato del paciente no tiene el formato esperado. Revisa los campos marcados en rojo.

**Dice «El teléfono solo puede tener números, espacios, guiones y +».** Quita letras, paréntesis o puntos. Escribe el indicativo con **+**, por ejemplo +57.

**Dice «Revisa el correo: debe verse como nombre@dominio.com».** Corrige el correo o déjalo vacío si no es obligatorio.

**Agenda reconoció a otro paciente.** Si al escribir el documento aparece **Paciente registrado** con alguien que no es, haz clic en la **X** de ese aviso (**No es este paciente**) y escribe los datos correctos. Si el documento es de otra persona, revísalo con el paciente.

**Dice «Solo se guardan PDF e imágenes (JPG, PNG, WEBP o HEIC)».** Guarda el archivo como PDF o tómale una foto.

**Dice «La cita se guardó, pero no se adjuntó… Súbelo desde la cita».** La cita quedó agendada; el archivo no. Abre la cita y súbelo en **Documentos**.

## Avisos al paciente

**El paciente dice que no le llegó el aviso.** Abre la cita y mira **Avisos y recordatorios**. Cada aviso tiene un estado: **Programado** (todavía no sale), **Enviando** (está saliendo), **Aceptado** (salió, pero eso no confirma que le llegó), **Rechazado** (por ejemplo, un teléfono sin indicativo), **Por revisar** (no se sabe si salió, y Agenda no lo reenvía para no duplicarlo) o **No se envió** (la cita cambió o tu institución lo apagó). Revisa que la cita tenga su teléfono con indicativo y su correo, y recuérdale tú con **Recordar por WhatsApp**. Más en [Recordatorios y confirmaciones](/agenda/reminders/).

**Al cancelar dice «Avísale al paciente: no recibe ningún aviso automático».** Tu institución no tiene el aviso de cancelación encendido o la cita no tiene el correo del paciente. Llámalo o escríbele.

## Configuración y equipo

**No encuentras un ajuste.** En **Configuración**, usa el buscador de arriba («Buscar: recordatorio, EPS, festivo…»).

**Dice «Mensajes y recordatorios está apagado. Enciéndelo en Configuración → Institución y funciones».** Quien tiene **Administración** debe encender esa función antes de configurar los mensajes.

**Dice «Escribe al menos un correo para enviar la agenda».** Al enviar la agenda diaria en PDF, escribe al menos un destinatario.

**Dice «No puedes quitarte tu propio acceso de Administración».** Para que nadie se quede sin quién administre, pide a otra persona con **Administración** que cambie tu rol.

**Dice «Ese rol todavía no existe. Pide al equipo de Arbol que lo cree».** Escribe al equipo de Arbol con el rol que necesitas.

**Dice «Contactabilidad no autorizó a la agenda…» o «Contactabilidad no respondió…».** La conexión con WhatsApp y las llamadas de Arbol no está habilitada para tu institución, o no respondió. Espera unos minutos; si sigue, avisa al equipo de Arbol.

## La sesión

**Dice «Tu sesión venció. Vuelve a iniciar sesión».** Entra de nuevo con tu cuenta de Arbol. Lo que no guardaste puede perderse.

**Dice «Hay muchas solicitudes. Espera un momento e inténtalo de nuevo».** Espera unos segundos y vuelve a hacer lo que estabas haciendo.

**Aparece «Hay una versión nueva de Calendar» con el botón Actualizar.** Hay una versión nueva de Agenda. Guarda lo que estés escribiendo y haz clic en **Actualizar**: la página se recarga. Si tienes algo sin guardar, el navegador te pregunta antes.

Si un problema sigue, anota qué estabas haciendo, la hora y lo que dice la pantalla, y avisa a quien administra Agenda en tu institución.

Source: https://docs.getarbol.com/agenda/troubleshooting/index.mdx