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title: "Cancelar una cita"
description: "Cancela una cita con su motivo, avisa al paciente y deja el horario libre para otra persona."
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# Cancelar una cita

Hazlo cuando el paciente ya no va a venir o la clínica no puede atenderlo. Al cancelar, el horario queda libre de inmediato para agendar a otra persona. Si el paciente solo quiere otro día, mejor [reprograma la cita](/agenda/reschedule-an-appointment/).

## Antes de empezar

- Necesitas el rol **Recepción**, **Profesional** o **Administración**.
- Una cita cancelada no se puede reabrir. Si cancelas por error, tendrás que agendarla de nuevo, si el horario sigue libre.

## Pasos

1. Abre la cita: haz clic en ella en la **Agenda** o en la ficha del paciente.

2. En el panel, haz clic en **⋯** y elige **Cancelar cita**.

3. Elige el motivo: **El paciente pidió cancelar**, **Enfermedad del paciente**, **Orden vencida o sin autorización**, **Ausencia del profesional** o **La clínica reprogramó**. Si es otro, escríbelo en **U otro motivo**. El motivo es obligatorio y queda en el historial del paciente.

4. Lee lo que dice sobre el aviso al paciente:

   - **El paciente recibirá un correo avisándole.**: tu institución tiene el aviso de cancelación encendido y la cita tiene su correo.
   - **Avísale al paciente: no recibe ningún aviso automático.**: llámalo o escríbele tú.

5. Haz clic en **Cancelar cita**. Si cambiaste de idea, haz clic en **No cancelar**.

## Qué ves cuando terminas

La cita queda **Cancelada** y su horario libre en la agenda. Las canceladas no se ven en la agenda; para verlas, haz clic en **Ver canceladas** arriba de la agenda. En la ficha del paciente sigue en el **Historial**, con su motivo.

Para darle otra cita al mismo paciente, abre la cita cancelada y haz clic en **Agendar de nuevo**.

## Cancelar las citas de una ausencia

Cuando alguien con **Administración** registra una ausencia de un profesional, la página de su agenda muestra **Citas durante la ausencia** con las citas afectadas. Desde ahí puedes reprogramar cada una, **Copiar lista de pacientes por llamar** y cancelarlas todas con **Cancelar todas** (o **Cancelar la cita**, si queda una sola). Ver [Configurar horarios, días especiales y ausencias](/agenda/setup/schedules/).

## Problemas frecuentes

**No ves Cancelar cita en el menú.** La cita ya está **Atendida** o **Cancelada**, o tu rol es **Consulta**.

**Dice «Escribe el motivo para cerrar la cita».** Elige uno de los motivos o escribe otro.

**El paciente canceló desde su correo.** Si tu institución lo permite, el paciente puede cancelar desde el botón de su correo de confirmación. La cita se cancela con el motivo **Cancelada por el paciente** y el horario queda libre.

Source: https://docs.getarbol.com/agenda/cancel-an-appointment/index.mdx