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title: "Consultar la facturación"
description: "Revisa el saldo, el consumo y los planes de tu organización, abre y paga una factura, y actualiza los datos con los que te facturamos."
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# Consultar la facturación

Hazlo cuando necesites saber cuánto saldo queda, qué se consumió este mes, qué facturas están por pagar o cuando cambien los datos legales de tu organización.

## Antes de empezar

- Ven la facturación los roles de Cuenta **Administración**, **Facturación** y **Consulta**, quien tiene **Administración** en Raíz, Agenda o Ámbar, y el **Propietario**.
- Para actualizar los datos de facturación necesitas el rol **Facturación** de Cuenta o ser el **Propietario**.

## Pasos

1. En el menú, en **Administración**, haz clic en **Facturación**. Si vienes de Raíz, su enlace **Facturación** te trae aquí, y arriba aparece **Volver a Contactabilidad** para regresar.

2. Usa la barra bajo el título para moverte entre **Resumen**, **Facturas**, **Pagos**, **Movimientos** y **Datos de facturación**.

## El resumen

| Tarjeta | Qué muestra |
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| **Estado** | **Activa**, **En prueba**, **Pago vencido**, **Suspendida** o **Cerrada**. Si faltan datos para facturarte, lo dice aquí con un enlace para **Completarlos**. |
| **Saldo** | Lo que queda en tu saldo y tu cupo de crédito. Avisa cuando el saldo está bajo. |
| **Este mes** | Lo que lleva consumido tu organización en el mes. |
| **Planes activos** | Cada plan, si es **Recurrente** o un **Paquete**, y cuándo se renueva o termina. |

Debajo, **Incluido en tus planes** muestra lo que te queda de lo que incluyen tus planes.

## Ver y pagar una factura

1. En **Facturación**, haz clic en **Facturas**. Ves cada factura con su **Número**, **Estado**, **Periodo**, fecha en que fue **Emitida**, fecha en que **Vence** y **Total**.

2. Haz clic en el número de una factura para abrirla al lado.

3. Revisa el **Detalle**, el **Subtotal**, los **Impuestos** y el **Total**.

4. Para pagarla, sigue **Cómo pagar**: haz una transferencia con esos datos e incluye el número de la factura.

5. Para guardarla, haz clic en **Descargar PDF**.

Una factura puede estar **Por pagar**, **Pagada**, **Borrador**, **Anulada** o **Incobrable**.

## Pagos y movimientos

- **Pagos** lista los pagos que hiciste y cómo se aplicaron: **Fecha**, **Factura**, **Referencia**, **Valor** y lo **Retenido**.
- **Movimientos** lista cada cargo y abono a tu saldo, como consumos, recargas o pagos, con el **Saldo** después de cada uno.

## Actualizar los datos de facturación

Son los datos legales que lleva cada factura.

1. En **Facturación**, haz clic en **Datos de facturación**.

2. En **Datos legales**, completa la **Razón social**, el **Correo para las facturas**, el **Tipo de documento** (por ejemplo, NIT) y el **Número de documento**.

3. En **Facturación**, elige el **Día de facturación**: el día de cada mes en que emitimos tu factura.

4. Activa **Agente de retención** si tu empresa practica retenciones al pagar sus facturas.

5. Haz clic en **Guardar cambios**.

Ves el mensaje «Guardamos tus datos de facturación.». La **Moneda** no se cambia aquí: la define Arbol según tu contrato.

## Problemas frecuentes

- **«Tu rol puede ver estos datos, pero no cambiarlos.»** Pídele el cambio a quien tiene el rol **Facturación** en Cuenta o al **Propietario**.
- **Tienes solo el rol Facturación y Datos de facturación muestra «Tu rol no te permite hacer esto.»** Pide al **Propietario** que actualice los datos y avisa a tu equipo de Arbol.
- **«Faltan datos para emitir tus facturas: la razón social, el correo y el documento tributario.»** Completa esos tres datos en **Datos de facturación**.
- **La cuenta aparece Suspendida.** El resumen dice por qué: por una factura vencida, porque se acabó el saldo o porque Arbol la suspendió. Escríbele a tu equipo de Arbol.
- **«Facturación no respondió. Inténtalo de nuevo en un momento.»** Espera un momento y vuelve a abrir la página.

Source: https://docs.getarbol.com/account/billing/index.mdx